学习目标
分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因
理解沟通对组织的重要性，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能
学会横向沟通的主要角色与方式
运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权，争取高层的支持使之成为高效沟通
学习有效处理部门间冲突的技巧，强化全局视野选择适当的沟通透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效
认识组织的冲突，最终解决跨部门沟通的问题
课程大纲
第一单元：跨部门沟通问题根源
一、案例剖析（AttentiononInterest）
案例：《中国式离婚》带给我们的启示
案例：服务与指导协作
案例：文化与制度
——跨部门沟通障碍深层次剖析
二、追本溯源（Search）
团队协作中的”我可以，你不行模式”
约哈里窗口对部门沟通的启示
三、工具与步骤（Action）
部门协作的四种方式
四、分享演练（Share）
跨部门沟通问题汇总（微
行动学习）
现场研讨：究竟应该哪个部门负责？
第二单元：跨部门沟通技巧
一、案例剖析（AttentiononInterest）
互动：半根火柴
二、追本溯源（Search）
跨部门沟通DNA解析
情绪与沟通的关系
共情与反射
开发式与封闭式的感觉来源
听的五个层次
三、工具与步骤（Action）
建立主控与适用边界
反射情感的关键步骤与训练
四、分享演练（Share）
DNA问之动作分解
DNA听之动作分解
DNA说之动作分解
跨部门反馈训练
事实与观点用法训练
第三单元：因人而异的沟通
一、案例剖析（AttentiononInterest）
视频：这是什么人？有什么特点和沟通模式？
二、追本溯源（Search）
CSMP来源
CSMP心理学解读
三、工具与步骤（Action）
CSMP现场解读
如何在工作与生活中辨别人之特质
四、分享演练（Share）
CSMP人格测试
第四单元：协调与
冲突管理
一、案例剖析（AttentiononInterest）
头脑风暴：夫妻上街
视频：杜拉拉升职记片段
二、追本溯源（Search）
常见冲突起因
冲突
管理
的前提
冲突管理变量因素
协调策略框架
三、工具与步骤（Action）
冲突管理角色解读
冲突管理分析矩阵
冲突管理策略
跨部门协调的关键思维模式
> 攻心术——考虑优先排序
> 跨部门沟通计划
> 跨部门沟通内容准备
四、分享演练（Share）
发起者沟通技巧及训练
回应者沟通技巧及训练
同理心训练