学习目标
- 1、一套系统科学的问题解决意识与思路，从多角度、结构性地全面思考问题，改变惯性思维与冲动解决问题的习惯。
- 2、在问题分析与解决的每个环节都有对应的系统思考工具和技巧来支撑有效落地，迅速提升学员思维的广度、深度和周全度。
- 3、接受新的思维模式，帮助团队成员达成思维上的默契，建立思维意识的一致性，提升团队的凝聚力、战斗力，推动组织绩效的改善。
课程大纲
第一天上午
导入
- 1、 开场
- 2、 解决问题的能力到底是什么
- 3、引发学员对于问题的思考
- 4、讲师根据学员答案，引导进入剧本
模块一：发现问题-问题中的第一步
- 1、分配角色，阅读第一章剧本
- 2、破冰互动环节
- 3、突发事件：“丢失”的3亿元
- 4、学员进行公共讨论并给出观点
5、讲师讲解：在面对问题中，人们往往忽视“发现问题”的重要性
小组讨论：我们自身的“问题”该如何定义
5、定义问题的五要素
工具：定义问题地图
模块二
- 1、第二章剧本阅读
2、就学员所带来的问题进行
问题分析与解决
初步方案并进行评比
- 3、引导学员分析不同视角看待问题的差异
4、分析原因的过程
工具：鱼骨图（因果图）
练习：完成鱼骨图
工具：因果矩阵
练习：用因果矩阵筛选
5why分析法
回归流程，验证真因
数据测量验证原因
数据表的呈现形式
模块三：改善-寻找并确定对策
- 1、 阅读剧本：第三幕
- 2、阻碍思维创意的原因
3、发散搜罗：寻找多种可能的解决方案
工具：头脑风暴法
练习：小组头脑风暴
4、收敛归类：对解决方案进行归纳补充
工具：亲和图
5、 方案选择：对解决方案进行评估并排序
工具：决策矩阵
示例：大学备选
练习：输出解决方案矩阵
6、 讨论：改善环境vs提升个体对策
下午：
模块四：直觉解决问题系统
- 1、第四幕剧本阅读
- 2、第二次问题分类——直觉解决问题法与理性问题解决问题方法
- 3、什么时候会明确感知到问题
- 4、直觉问题解决方法背后的原理——多元智能理论
- 5、回归角色
- 6、突发事件：失控的情绪
- 7、学员进行公共讨论并给出观点
8、讲师讲解：直觉问题解决法从未消失，只是很少被意识到
小组讨论：自身情绪感知与觉察
工具：情绪与角色识别工具
模块五：理性解决问题系统
- 1、直觉问题解决系统的失效——困境的产生
- 2、重点关注困境和非重点关注困境
- 3、不同困境类型与不同问题风格的对应
4、个人解决问题风格特质识别
工具：四种问题解决风格测评
模块六：问题矩阵与能力矩阵
1、问题优先级矩阵
情感升华：在工作中出现问题时，团队的重要性
- 2、能力矩阵：团队就是完美的圆
- 3、最终幕：大强总想对大家说的话
3、接受新的思维模式，帮助团队成员达成思维上的默契，建立思维意识的一致性，提升团队的凝聚力、战斗力，推动组织绩效的改善。
第一天上午