大堂经理厅堂服务营销及客户经理现场营销技能提升培训

课程概览

学习目标

• • 1、了解大堂经理的岗位职责与使命；
  • 2、学会大堂（含客户经理）基本接待礼仪及文明用语；
  • 3、熟练掌握银行产品FABE式销售技巧；
  • 4、学习客户厅堂投诉与处理应对技巧。
• • 1、了解现场沟通心理学效应及魔鬼销售法则
  • 2、掌握回顾农行全线个人零售金融产品
  • 3、了解个人客户经理边缘型理财知识

课程大纲

• • 1、分组及团队建设
• • 2、网点变革与大堂经理的关系

• 3、大堂经理应具备的职业素养暨银行基本商务礼仪

  • （1）大堂基本礼仪之形体礼仪
  • （2）大堂基本礼仪之文明用语
• • 4、大堂经理的岗位使命与职责
• • 5、大堂经理的每日工作流程

• 6、大堂经理（含客户经理）的营销技巧

  • （1）积极乐观的心态
  • （2）独到的识人眼光
  • （3）优秀的沟通技巧
  • （4）个性的营销策略
  • （5）了解你的客户之KYC
  • （6）产品营销技巧之FABE法则

• 7、客户厅堂投诉与处理应对技巧

  • （1）处理客户投诉六步骤
  • （2）化解客户抱怨的技巧

• 8、大堂经理的“五项修炼”

  第二天（半天）

• • 1、人际沟通心理学效应；
• • 2、魔鬼销售法则（教会你怎样站在客户的立场去成交）；
• • 3、农业银行个人零售金融产品回顾及现场演练；

• 4、房屋收租回报率、养老试算、投资渠道、P2P产品等边缘理财知识介绍，如何通过发问掌握客户信息，从而用合适的金融产品满足客户需求，以专业的姿态博得客户信赖。

  【准备工作】

• • 1、白板一块，水性笔若干及板擦一块；
• • 2、提前提供名单及会场情况，便于分组（场地桌子要求岛屿式排列）演练使用。