学习目标
掌握形象管理，提升形象，展现专业，赢得同事和客户的尊重
了解沟通礼仪，沟通顺畅避免误解，建立和谐积极的工作氛围
收获积极的心态，增强自信，从容应对各种职场挑战
掌握行为举止礼仪，内强个人素质，外塑企业形象
课程大纲
一、 心态
管理
“您的行动是否配得上您的梦想？”
1、 积极心态和消极心态的对比
- （1） 搬砖头的故事
- （2） 妙解秀才梦
- （3） 吸引力法则
互动测试：你的性格色彩
2、 职场人士“四才”分析
- （1） 人财——宝藏之才
- （2） 人才——本分之才
- （3） 人材——可造之才
- （4） 人裁——无用之才
3、 工作中德才兼备的四象限
- （1） 有德有才
- （2） 有德无才
- （3） 有才无德
- （4） 无才无德
4、 消积者积极者对待同一事物的看法
案例分析：倒霉的管材
- 5、快乐工作幸福生活
二、 形象管理
“您的礼仪是否匹配您的职业高度？”
导入：梅拉宾法则，首因效应
职业形象塑造的重要性与影响
- 1、 发型建议
- 2、 妆容的基本原则
- 3、 男士仪容清洁感打造
- 4、 手部的管理
5、 正式与非正式的穿搭
场合TPO原则
三、 行为管理
“心中有敬意，行为有表达”
- 1、 塑造亲和的微笑
- 2、 温和的目光传递善意
- 3、 站姿挺拔彰显气度
- 4、 行走优雅凸显气质
- 5、 坐姿端正表达涵养
- 6、 手势规范显露教养
- 7、 问好致意营造良好氛围
四、 语言管理
“说什么很重要，怎么说更重要”
1、 沟通的定义
- （1） 沟通的定义与作用
沟通是有目的的
沟通决定生活质量
沟通的重要性
请思考：“工作和生活中为什么有那么多的不满、埋怨和误会？”
为什么“理解万岁”会让那么多的人产生共鸣？
2、 沟通的方式
- （1） 什么是说话，什么是沟通？
- （2） 根据信息重要性选择合适的沟通渠道
沟通渠道的选择直接影响沟通效果
3、 当代互联网的沟通礼仪
案例分析：微信沟通的反感度调查
- （1） 群聊的注意事项
- （2） 私信需要注意什么
- （3） “朋友圈”使用规范
- （4） 线上会议需要准备什么
4、 沟通的行为与方法
- （1） 看：眼观六路耳听八方
- （2） 听：听得懂才能说得清
- （3） 问：如何快速通过询问达到目的
沟通四阶金字塔
现场互动：“只能说，不能问”
社交中的“5不问，4不谈”
- （4） 说：投其所好的表达方式
5、 凸显涵养的表达方式
- （1） 语态
发音、语音、语气、语调训练
- （2） 称呼
职务、职业、职称等不同类型的称呼礼仪
- （3） 问候
问候与寒暄
- （4） 赞美
真情实感的赞美方式与方法
- （5） 商务社交场合的语言技巧
- （6） 如何更好的说服对方
PREP原则