学习目标
认知高效管理沟通在企业管理中的核心主导作用
重点把握自身存在的沟通问题，找到解决之道
了解人际沟通性格理论，让沟通更加通畅有效
高效沟通的策略与技巧，提升管理水平
如何与上、下级和跨部门平级之间的高效沟通
如何让会议成为更有效的沟通场所
课程大纲
一、开篇导语：
- 1、关于学习的思考
- 2、学习的态度——谦卑
- 3、学习的目的——改变
- 4、改变的内在障碍——心理舒适空间
- 5、改变的外在障碍——缺乏危机意识
- 6、改变从自己开始：遵循“信念—行为—结果”法则
二、沟通概述：
- 1、何谓沟通及沟通的意义
- 2、两个关键：气氛、情绪
- 3、沟通的三个要素
4、何谓
管理
沟通
- 5、管理沟通的四大特点
- 6、管理沟通在百年企业管理演进中的重要作用
三、企业管理越来越需要沟通
1、沟通的本质与步骤
- 1）、沟通是对方接收到的信息
- 2）、有效沟通的步骤
- 3）、管理沟通的核心
2、管理沟通的要素
- 1）、影响沟通有效性的3个障碍
- 2）、沟通的表达要素
- 3）、管理沟通的表达要素
3、有效沟通的3大工具
- 1）、管理沟通的三大步骤
- 2）、管理沟通的五步模型
- 3）、情景沟通
四、高效管理沟通的前提——把握人心
1、高效管理沟通中的人性认知
- 1）、四种主要的性格解析
- 2）、不同性格的沟通策略
2、高效管理沟通中的
情绪管理
- 1）、影响沟通的三大人性
- 2）、三大人性在管理沟通中的应用
3、高效管理沟通中的使命感体现
- 1）、人的三种情绪
- 2）、三种情绪在沟通中的应用
4、高效管理沟通中的倾听与发问
- 1）、管理沟通中倾听的四个步骤
- 2）、管理沟通中倾听的四大技巧
- 3）、管理沟通中发问的作用
- 4）、管理沟通中发问的时机
五、全方位的有效沟通
1、如何与上级沟通
- 1）、与上级沟通的四个原则
- 2）、如何有效的接受任务
- 3）、请示、汇报工作的关键步骤
- 4）、如何对待上级的批评
2、如何与平级沟通
- 1）、与平级沟通的四个原则
- 2）、平级沟通可能遇到的障碍
- 3）、与平级沟通的心态把握
- 4）、与评级沟通的情境营造
3、如何与下级沟通
- 1）、与下级沟通的原则
- 2）、如何有效的批评
- 3）、如何化解与下级的矛盾
- 4）、启迪下级的思考，激发内心的动力
六、高效管理沟通中的公众表达——演讲
- 1、企业家必备的能力——公众表达
- 2、公众表达的关键——心理突破
- 3、公众表达的内功——有意识的积累和训练
- 4、公众表达的作用——企业家精神的张扬
七、高效管理沟通的终极秘诀
- 1、口乃心之门户——管理者的正心修身
2、高效管理沟通能力是
高层管理
者的核心能力
- 3、职业品牌的无形广告
- 4、一生追求——提升无止境