实战型电话营销特训班

课程概览

学习目标

• 提供电话销售实用的、切合实际的解决方法；

• 提升工作效率、解决实际营销环境中的困难；

• 掌握电话销售工作系统流程与自我管理技能；

• 全面提升销售业绩，突破自我获得更大成功。

  【课程特色】

• 实战性：结合工作流程及实际案例剖析，寓教于乐。

• 完整性：将营销实战技巧融入培训中，使学以致用。

• 系统性：学员知其然更知其所以然，做到融汇贯通。

• 互动性：内容活泼，注重沟通，享受学习过程乐趣。

课程大纲

• 【电话营销成功学课程大纲】

  【管 理 篇】

• • 1. 电话营销人的目标与时间管理
  • 2. 电话营销人的情绪与压力管理

• 3. 电话营销个人与团队的激励 4. 电话营销团队文化的建立与管理

  【技 能 篇】

• • 1. 确定客户 ?如何分析目标客户群 ?寻找潜在客户的方法 ?过前台与过秘书的诀窍 ……
• • 2. 接近客户 ?开场白的要素及结构 ?电话约访和接近客户的方法 ?电话收尾的技巧 ……
• • 3. 产品推荐 ?如何塑造产品价值 ?产品推介的步骤与要点 ?产品服务推介话术撰写 ……
• • 4. 商谈沟通 ?如何突破沟通障碍 ?如何迅速建立亲切信赖感 ?如何有效的表达沟通 ……
• • 5. 异议处理 ?产生异议的真正原因 ?异议处理的方法与谋略 ?异议处理的话术撰写 ……
• • 6. 后续跟进 ?准客户与客户的跟进策略及技巧 ?后续工作做什么和怎么做 ………………
• • 7. 成交缔结 ?如何把握成交的时机 ?有效促成的话术与技巧 ?缔结的方式及策略 ………

• 8. 善后维护 ?如何发展同客户的友谊 ?如何实现再一次订单 ?如何让客户帮助你销售 …

  附：十二大异议之处理话术方案

• 一．我不感兴趣、二．我们不需要、三．我没有时间、四．我考虑考虑、五．价格太贵了、六．我需要商量、

• 七．以后再联系、八．我有合作商、九．已没有预算、十．我已经买过、十一．我没有钱、十二．我不太信任

  【态 度 篇】

• • 1. 真诚（感动从真诚开始）
  • 2. 微笑（微笑建立亲切感）3. 热情（热情感染每个人）

• 4. 激情（激情燃烧的魅力） 5. 自信（建立自信与人信）6. 控制（语气语调及把握）

  【沟 通 篇】

• • 1. 聆听的艺术 聆听的步骤与法则 接听电话的专业术语 提升聆听能力的训练技巧 ……
• • 2. 谈话的艺术 选择话题的技巧 叙述的技巧 赞美的技巧 说服的技巧 成交的技巧 ……
• • 3. 提问的艺术 提问的基本规则 提问中的策略技巧 提升提问能力的训练方法 …………
• • 4. 回答的艺术 回答问题的标准答案 回答问题的常用技巧 问题回答的设计方法 ………