学习目标
深入了解电话营销要解决的核心问题
掌握不同阶段客户心理及沟通策略
通过情境演练组合不同场景下的营销话术
课程大纲
电话营销帮你解决什么问题
一、明确电话营销的真正目的
1、筛选客户意向
邀约客户面谈
产品信息传达
销售成交促成
客户售后回访
先解决行动障碍
2、不敢打--怕拒绝--难坚持
寻找突破口（难点分析）
2、再解决的心理障碍
调整沟通的心理模式
把重复练习变成肌肉记忆
转化率VS成功率
【情境演练：自我推销训练】
电话营销的不同模式分析
二、熟悉客户还是陌生客户
- 1、产品沟通还是服务沟通
- 2、单独沟通还是整合营销
- 3、重复作业还是关系提升
- 4、新客开发及存量转化（场景训练）
三、电话营销的核心要点
1、电销靠声音传递信息
声音的魅力训练（气息控制、语速控制、适当停顿、表达诚意）
- 2、主动外呼会遇到的挑战
3、快速引起对方的兴趣
15/45/90法则
利益关爱和主动帮助
给他一个解决方案
3、电话营销的互动技巧
新客户的参与感更重要
老客户的认同感更重要
高净值的私密性更重要
4、电话营销之KYC训练
【三个场景视频分析：表达最好的自己】
四、电话营销技巧训练
1、电话营销的事前规划
客户名单及资料
合适的沟通环境
合适的沟通时间
开场白话术训练
2、让客户无法拒接的秘籍
电话邀约三步曲
电话约访1+4战术
3、电话邀约的过程
管理
通话的
时间管理
五个重要环节服务策略
拒绝处理（72小时理论）
不能谈的话题
5、SPIN顾问式营销技巧训练
电话营销情境训练【基金销售的售前与售后】