课程概览
作为企业管理者，在日常工作中，如何与公众进行沟通，传递品牌信息，维护品牌价值；
企业遇到危机后，面对舆论压力，如何和企业一起在公众中重塑品牌。
在企业
小组中日常如何各司其职，高效配合，化解危机。
本次课程围绕上述问题进行讲解，通过知识点分享、案例
复盘
等提升企业管理者危机
领导力
学习目标
了解危机本质以传播规律
重视日常工作中个人的品牌保护意识，建立防大于治的品牌保护意识
了解企业
危机管理
流程运作，明白危机公关不只是公关部的工作
掌握危机管理小组分工机制
掌握危机公关对外声明的核心原则
掌握媒体应对原则与技巧
【课程特色】
理论讲解加大量案例剖析，从别人的教训里总结自己的经验。
模拟演练，在互动中掌握知识点，提升危机管理配合意识。
课程大纲
一、当今的媒体环境有哪些特点？
- 1、舆论传播大于事件传播
2、新媒体给了危机传播更多的可能性
迅速-传播速度以及被替换的速度都很快
多样-意见多样性会可能会遭遇极端情况
混乱-混乱的载体传递着不确定的内容
对立-不光品牌和公众对立，公众也可能和公众对立
案例分析：成都太古里“牵手门”事件
课堂互动：和学员讨论他最近关注的一个热点
二、理解什么是危机？
1、危机的定义
外在和内在的矛盾
事实与主观意识的碰撞
2、如何理解危机
危机发生的根源
危机的潜在破坏性
案例分析，第一个引爆全网的危机事件-三鹿三聚氰胺事件
3、危机的基本类型
外部人为原因
外部非人为原因
内部原因
4、管理者个人与企业危机的关系
发生危机前-共同体
发生危机后-有效切割
案例分析：特斯拉刹车门事件、“出事的”领导们
课堂互动：和学员讨论他记忆最深刻的危机事件
三、危机的传播有哪些关键要素？
1、 危机传播要素
核心要素，适用于各种传播形态的信息学5W:
谁 (传播者)
说什么(信息 What)
通过什么渠道(媒介 Which)
对谁(接受者 Whom)
产生了什么影响(效果 How)
2、 危机中的谣言传播
谣言本质
谣言类型
案例分析：江西工业职业技术学院“鸭脖”事件、山东柯基被砍死事件
课堂互动：你经历过谣言传播吗？
四、如何有效管理危机？
1、危机可以被管理
危机发生的规律
危机预防事半功倍
提升危机判断感知
3、企业危机管理流程
危机管理流程机制建立
危机管理小组分工与配合
3、 企业危机管理应对原则
对外口径拟定四要素
媒体应对原则
如何道歉
如何减少次生灾害的发生
案例分析：北京车展MINI展台冰淇淋事件
课堂讨论：你们企业的危机管理流程是什么
模拟演练：根据模拟背景，制定一份对外声明
五、日常工作中如何做好品牌保护？
- 1、按品牌定位运营个人社交账号
- 2、不在社交平台发布主观情绪强烈个人言论
- 3、不私自接受媒体采访
- 4、尊重企业价值观
- 5、定期演练危机管理流程