课程大纲1沟通态度篇沟通前应具备的正确观念沟通的三要素: 信任、尊重、理解与合作沟通的定义2沟通知识篇沟通的5W1H沟通的障碍沟通的程序相信体系理论3D原则沟通的策略沟通事件实作与解析3沟通技巧篇自我准备了解他人了解四种沟通型态四种沟通型态的应对探询他人需求的技巧―聪明发问法倾听的技巧回应他人PRE原则异议处理技巧4沟通技巧运用实作运实作个案演练