学习目标
- 1、学员收益
问题解决力是管理者个人进步的基石，是展示魅力的平台，是完善自我的基础，是挑战新高的阶梯，是成就辉煌的车轮，是指引方向的火把。
因为善解问题，所以快乐工作，共享生活；
因为善解难题个体赢得尊敬，事业辉煌，个人的梦想得以早日实现。
- 2、组织收益
- （1）掌握高效简洁的问题处理方法与工具，组织效率将大大提升。
- （2）系统描绘问题画像，企事业单位险患得以超前规避。
- （3）问题的共同解决，打造出和谐、凝聚的管理团队。
- （3）高效成熟的系统思维技巧，优化管理思维，发挥群体优势，突破发展障碍。
课程大纲
引题：
问题的定义
问题的种类
问题解决力的概念
具有卓越问题解决力员工的六大特征
管理
者问题解决力模型
问题解决力缺失的具体表现
问题解决力差的八大归因
模块一 管理者问题解决力六把金钥匙之一：发现问题。
- 1、静静地思考四个问题
- 2、竖起你的触角
- 3、培养职业敏锐度的技巧
- 4、了解总体目标
模块二 管理者问题解决力六把金钥匙之二：确认问题
- 1、问题的思考架构
- 2、收集信息的要点
- 3、各类偏移的信息会催生错误决定
- 4、准确地进行问题陈述的技巧
模块三 管理者问题解决力六把金钥匙之三：问题分析
- 1、问题分析方法—脑力激荡法
- 2、头脑风暴的八大优势
- 3、问题分析方法---心智图法
- 4、问题分析方法—特性要因图
- 5、问题分析方法---问题树法
- 6、分析和显示不同类型的图表
模块四 管理者问题解决力六把金钥匙之四：选择最佳方案
- 1、开发问题解决方案
- 2、列出选择方案并进行衡量
- 3、选择方案的限制----确认程序
- 4、确认方案需要考虑的因素
- 5、选择最佳方案的十个确认要诀
- 6、选择最佳解决方案
- 7、方案确定与实施
模块五 管理者问题解决力六把金钥匙之五：问题有效解决
- 1、知行合一---管理者问题解决思维
- 2、问题改善的七项原則
- 3、面对问题的正确心态
- 4、管理解决问题情绪的九条秘诀
- 5、失败的问题解决归因
- 6、错过最佳解决时机的原因
- 7、常见的问题解决回路
- 8、发掘解决问题的黄金直觉
9、问题解决的
目标管理
- 10、设立解决计划的七个步骤
- 11、8D问题解决方法
- 12、让团队养成解决问题的习惯
- 13、优化时间管理，提高问题解决效率
模块六 管理者问题解决力六把金钥匙之六：检查与评估
- 1、解决问题的跟踪检查与控制
- 2、对部署问题解决的检查指导
- 3、保持双向沟通
- 4、检查问题的有效技巧
- 5、轻松带团队
- 6、可以委以重任的骨干特征
- 7、评估问题解决的效果
- 8、学会分享问题解决的喜悦