课程大纲
一、前言：创建质量文化的基础
- 1、—个人的决心
- 2、避免可能的6个错误
二、管理层的承诺
- 1、管理阶层的行动
- 2、建立并说明质量政策
- 3、提供资源以支持改进行动
- 4、表明决心
- 5、参与并支持改进十大行动
- 6、案例：中车集团
- 7、案例：海尔创客
- 8、案例：华为智造
- 9、质量立场的传递和方式
三、质量改进团队
- 1、质量改善小组行动
- 2、章程
- 3、团队作业
- 4、评估改进程序的运作
- 5、主管的教育职责
四、主管教育
- 1、教育的宗旨
- 2、体系
- 3、高管
- 4、主管
- 5、推动力
- 6、相关人员
- 7、一线人员
- 8、SPC工具
- 9、解决问题
- 10、教育供应商与新进员工
- 11、主管支持教育的行动
五、质量衡量
- 1、衡量的宗旨
- 2、衡量需求作业表
- 3、不符合要求检查表
- 4、不符合要求的原因
- 5、主管选择衡量的行动
六、不符合要求的成本评估
- 1、质量成本的宗旨
- 2、质量的衡量
- 3、质量的成本
- 4、收集质量成本
- 5、质量成本报告制度
- 6、质量成本案例
- 7、内部损失
- 8、外部损失
- 9、主管采用质量成本行动
七、质量意识
- 1、质量意识的宗旨
- 2、主管而言质量意识具体行动
八、改正行动
- 1、改正行动的宗旨
- 2、质量改进团队行动
- 3、建立正式的制度
- 4、调查制度
- 5、申请表
- 6、评估报告
- 7、大家使用制度
- 8、制度验证
- 9、注意事项
九、零缺陷计划
- 1、零缺陷计划的宗旨
- 2、决定零缺陷的准备状态
- 3、界定零缺陷障碍
- 4、质量章程
- 5、决心与后续追踪
十、零缺陷日
- 1、思考
- 2、案例：唐氏
- 3、零缺陷日宗旨
- 4、议程
- 5、主管支持品质活动的个人行动
- 6、案例：BABSON
十一、目标设定
- 1、目标设定宗旨
- 2、向介绍目标设定
- 3、发展方法及业绩回顾
- 4、协助主管人员设定目标
- 5、目标设定成功保障
- 6、宣誓
十二、消除错误成因
- 1、消除错误成因的宗旨
- 2、克劳士比大师语录
- 3、麻烦消除看板
- 4、保障
- 5、主管的行动计划
- 6、案例
十三、赞赏
- 1、赞赏的宗旨
- 2、目前奖励方法并评估其用途
- 3、成果及参与都要表扬
- 4、主管支持赞扬的行动计划
十四、质量委员会
- 1、质量委员会宗旨
- 2、供应商委员会
- 3、名单
十五、从头再来与平行扩展
- 1、从头再来的宗旨
- 2、主管的行动计划
- 3、安达公司案例