课程概览
公司一线员工和主管设计
学习目标
通过这门课程的学习，参训的学员们能够：
- 1. 深入认识客户为何购买本企业的服务，我们提供的价值在何处；
- 2. 认识到客户满意的过程和分阶；
- 3. 学习建立客户满意的知识、技能；
- 4. 从个人出发，为建立客户满意的系统创造价值。
课程大纲
第一模块：SERVICE MINDSET
客户所获得的价值来自于企业所提供的产品、传送产品的便利和在整个过程中的服务品质。
有些企业依靠产品获胜、有些靠便利性、还有些…。
那么，我们企业的产品是什么，传送的便利性如何，服务的品质呢？
第二模块：服务的五个台阶
客户对服务的基础要求是什么？什么能够让客户感到满意？什么塑造了客户难以忘怀的体验？服务的五个台阶你站在哪一阶？
第三模块： 建立客户忠诚服务的技巧
企业努力提供服务，可是客户还是不满意，为什么？这是因为从企业端出发到客户，有五个漏斗把满意都“泄漏”出去了。
因为客户的满意是被管理出来的，是被精心设计出来的。
客户服务的技巧帮助你弥补差距，提高建立客户忠诚的能力。
第四模块： 从实际出发，解决服务困扰
在现有的工作范围内，存在哪些服务难题？如何重新构建我们的服务行为，通过增加减少剔除哪些行为为解决实际问题奠定基础。
第五模块：总结与提醒－BSJ不能帮助你获得成功，TPR才是
这个模块主要任务是总结课程中的收获，并提醒大家，建立客户忠诚的服务技巧如果不是从每个人出发，只会流于表面，不会产生真正的时效。