学习目标
- 1.建立社交关系——掌握自我介绍与好好聊天的技巧
- 2.打造社交人设——留下深刻印象与朋友圈广告诀窍
- 3.掌握销售流程——从需求分析到回访的全流程方法
课程大纲
前言篇：如何理解社交营销
一、当前客户营销的趋势分析
- 1.业务办理去网点化
- 2.客户决策的要素
- 3.当前趋势对客户经理营销带来的挑战
二、社交营销概念导入
- 1.社交营销的底层逻辑：信任度变现的过程
- 2.信任度的底层逻辑
- 3.变现的底层逻辑
三、社交营销在客户经营中的运用
- 1.社交营销与厅堂营销
- 2.社交营销与客户维系
3.社交营销与客户拓展
第一篇：关系建立篇
一、留下深刻第一印象——自我介绍
- 1.为什么需要自我介绍
- 2.自我介绍的三大误区
3.自我介绍的两类技巧
练习：尝试做一段自我介绍
二、 破冰到关系建立——好好聊天
- 1. 为什么需要好好聊天
2. 如何好好聊天
- （1）误区
- （2）底层逻辑
3. 聊天的两个难题与解法
- （1）寻找话题的误区和方法
- （2）技巧：关键词+提问细节=下切
- （3）如何让关系升温
第二篇：人设打造篇
一、好的人设能带来什么
- 1.品牌好感度
- 2.用户容忍度
- 3.避免被屏蔽与折叠
二、案例分析——朋友圈常见误区
- 1.典型误区：没有明确发朋友圈的目的
- 2.人设的核心逻辑
三、如何打造银行人人设：10%日常分享+20%金融人设+60%干货产出+10%宣传
1.金融人设（印象问题）——核心人设：专业
- 1)头像选择方法论
- 2)昵称设置方法论
- 3)个性签名设计方法论
- 4)朋友圈封面选择方法论
2.日常分享（温度问题）
- 1)底层逻辑：让你具有社交属性
- 2)分享目的：
信任感
亲切感
专业感
3.干货/投教产出（专业问题）
- 1)干货的内容矩阵
个人向产出：个人系列化的来自工作和专业分享或思考
热点向产出：就热点新闻或影视作品的相关内容做专业分析
科普向产出：就大众常见的专业误区进行澄清
操作性产出：就不同市场环境给予的专业判断或建议
【案例】四类产出案例分享与亮点分析
- 2）一页通三段方法论
事件重点
核心点评
投资关联
【案例】私人财富规划及家庭办公室一页通设计分析
- 3）素材制作工具：以Canva(可画)为例
4.案例宣传（客户转化问题）
- 1)案例宣传的核心目标：侧面树立自身的专业度和信任感
- 2)案例宣传的三大要点
避免过度营销
案例分享要有侧重点
同事案例引用
【案例】保险营销的朋友圈示例
5.文案创作方法论
第三篇：销售流程篇
一、需求分析
- 1.为什么要做需求分析
- 2.需求分析误区
- 3.从碎片化信息里捕捉需求
二、产品介绍
- 1.误区：千篇一律的产品介绍与强调卖点式产品介绍
- 2.建立卖点与客户之间的联系
三、产品体验
- 1.为什么要做产品体验
- 2.金融产品如何做产品体验
四、促成
- 1.促成的两大误区
- 2.技巧：分析和解决客户顾虑
五、回访
- 1.回访的误区
- 2.回访的基本技巧
六、老客户维护
3. 聊天的两个难题与解法
第二篇：人设打造篇