课程概览
在中国产业结构转型升级的今天，服务越来越受到整个社会的重视，整个社会为人类服务，人与人之间相互服务，有型，规范，系统的服务礼仪，不仅可以树立企业的良好形象，更能赢得客户的理解、好感和信任。
随着客户对服务的关注度越来越高，客户更渴望得到更加高效热情、专业的服务，从而体现良好的服务水平及服务效能。
面对客户及合作伙伴提升服务效能、提高业务素质，已经势在必行。
学习目标
强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用
提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法
调整心态：掌握成人学习特点，然后掌握针对性的优质服务培训专业技能，并在课堂中不断强化演练
课程特色：
“爱岗”是“敬业”的基石，“敬业”是“爱岗”的升华。
赢得五星好评，持续稳定客流增长与稳定，树立品牌良好健康口碑推广发展,树立正确的三观，培养良好的职业素养与职业道德，通过感恩明白所处，通过学习角色定位、形象树立、以及卓越的职业道德是我们的追求。
课程大纲
第一讲：启动开班仪式
一、破冰游戏分组
二、团队PK 竞选班干部
第二讲：礼仪为服务加分
一、寻根问礼，礼仪之所起
- 1. 孔子荀子示意礼仪之根本
- 2. 礼仪乃尊重之体现
二、服务礼仪的内涵
三、服务礼仪的特征
四、服务礼仪从意识开始
五、服务与礼仪的关系
六、礼仪增值的人生
- 1. 为你的五年、十年以后增值——礼仪增值论
2. 礼仪五核心
案例呈现
第三讲：阳光心态
一、“终身成长”——职业人的自我成长
- 1. 企业文化与自我成长
- 2. 影响终身成长的两个“圈子”
3. 现场互动——我的终身成长之路
案例：被取缔的“收费窗口”
二、个人形象与企业形象的关系
第四讲：塑造卓越素养成就卓越人生
一、“职业人”的“先人一步”
二、“职业人”的良好心态塑造
三、 打造属于自己的职场价值感
案例：“铁饭碗“背后的窘境：看“我的前半生“论职场价值的重要性
四、团队凝聚力——合作共赢的重要性
- 1. 单打独斗VS抱团取暖
- 2. 团队的合作共赢
五、企业价值感体现——自我成就与企业辉煌
- 1. 我与企业的关系
- 2. 职场自我成就的重要性
3. 企业辉煌与自我选择
本节结束，团队PK结果展示