课程大纲顾客分析――掌握顾客与潜在顾客顾客是谁？顾客开发的意义？了解并找到你的潜在顾客？顾客沟通的障碍缺乏信任没有需要没有帮助不够满意了解并掌握顾客 了解你的顾客――人格类型分析了解客户动机：任务动机和个人动机对症下药――如何深入挖掘客户需求发掘需求的有效提问发掘需求的有效聆听发掘需求协定建立――总结需求发掘需求关键步骤与要件