学习目标
- 1、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源
- 2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法
- 3、分享跨部门沟通的要点
- 4、减少冲突，提高企业效率的沟通与协调
- 5、树立共同的团队目标
- 6、提升跨部门人员的沟通技能
课程大纲
第一单元：用心理解跨部门沟通
一、什么是跨部门沟通
二、为什么要学跨部门沟通
分享：跨部门意识的转变
- 1、每个部门都很辛苦
- 2、即要分工又要协作
- 3、公司越大越要多沟通
三、我们需要解决哪些问题
选择：跨部门沟通问题清单
第二单元：跨部门沟通技巧剖析与训练
- (一）跨部门沟通说的技巧
- 1、沟通技巧之一——“说”的技巧
- 2、沟通——协商——谈判三者的区别与关系
- 3、如何保证跨部门沟通的准确性
- 4、沟通中“说”的三大要点
- 5、如何使用封闭式问题和开放式问题跨部门高效沟通
- 6、沟通中的语言艺术
7、减少冲突的沟通技巧
- （二）、跨部门沟通技巧之二——“听”的技巧
- 1、倾听本身是可以解决问题的
- 2、误会是如何产生的
- 3、积极聆听的三大技巧
- 4、如何倾听才能减少冲突
5、减少冲突的关键技巧
- （三）、跨部门沟通技巧之三——“看”的技巧
1、沟通中的肢体语言
积极的肢体语言
消极的肢体语言
错误的肢体语言
第三单元：跨部门沟通与协作
第一节技巧篇
1、常用跨部门沟通技巧库
现场选择：建立自己的技巧库
2、因人而异的沟通
互动演练：如何与较难沟通的人沟通
3、跨部门沟通计划
实战案例：如何让最忙的A部门帮你
案例分析：老李为何气恼
讨论：这一案例的问题主要出在谁的身上？为什么？如何改进自己的沟通技巧？如果是你，你会怎样做？
第四单元：沟通篇
案例分析：其他部门的经理不买我的帐，怎么办？
- 1、象总经理一样思考
- 2、倡导“小”文化
- 3、提升内部服务意识？
4、梳理模糊地带
互动：跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？
5、完善跨部门流程
问题：如此完善的跨部门流程带给我们哪些思考？
- 6、建立完善的责任体系
7、开好跨部门高效会议
互动：跨部门会议中的几种棘手问题如何处理？
8、搭建跨部门沟通的桥梁
分享：要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通
- 9、完善沟通制度
10、建立完善的
管理
体系
- 11、针对问题点的培训
- 12、倡导正确的绩效导向
- 13、提升个人影响力
- 14、改善个人时间分布
- 15、解决清单中的所有问题
第二节协作篇
1、协调、协调再协调
讲解：跨部门协调10步法
案例研讨：领导交待一项任务，需要5个以上部门的协作，同事不但不协作反而从中作梗，我该怎么办？
2、树立共同的目标
脑力风暴：什么原因导致部门间合作的失败？
3、绑定共同的利益
展示：利益与关系矩阵
4、方法总比问题多
屡次沟通没有结果怎么办？
遇到一些同事说一套做一套怎么办？
大家都是平行部门，不配合怎么办？
对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？
本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？
互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？
各部门对同一问题有不同的看法怎么办？
沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？
关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？
展示：跨部门沟通问题库
分享：10大行业跨部门沟通问题的解决方案
- 5、塑造阳光的心态
- 6、改变自己的沟通风格
- 7、规范跨部门管理者的行为
- 8、化解矛盾，实现共赢
- 9、由“术”至“道”
第三节实战篇（房地产集团公司跨部门沟通常见的沟通障碍与处理方法）
一、案例1：工程部与采购部之间跨部门沟通障碍协作与处理技巧
二、案例2：采购部与承建商之间
三、案例3：物业公司与开发公司工程部之间
四、案例4：采购部与财务部之间
五、案例5：总包方与甲指分包之间
六、案例6：工程部与监理方之间
七、案例7：工程部与技术部之间
八、案例8：前期部（报建部）与工程部之间