高效沟通培训

课程概览

学习目标

• 沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！沟通技能已经成为现在职业人士必备的三项基本技能之一。

• 一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。

• 工作生活中的一切矛盾、误会和冲突都与沟通不当有关，而结果矛盾和冲突的最好方法就是沟通！

• 课程特色

• 理解沟通在管理工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义

• 建立良好的沟通意识

• 掌握弹性的沟通方法与技巧

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课程大纲

• 第一讲 高效沟通概述

• • 1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
• • 2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
• • 3.高效沟通概述

• 第二讲

  有效沟通技巧

• • 1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
• • 2.有效发送信息的技巧
• • 3.关键的沟通技巧——积极聆听
• • 4.有效反馈技巧

• 第三讲 有效的肢体语言

• • 1.信任是沟通的基础
• • 2.有效沟通的五种态度
• • 3.有效利用肢体语言
• • 4.第一印象：决定性的七秒钟
• • 5.说话语气及音色的运用
• • 6.沟通视窗及运用技巧

• 第四讲 高效沟通的基本步骤

• • 1.步骤一事前准备
• • 2.步骤二确认需求
• • 3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则
• • 4.步骤四处理异议
• • 5.步骤五达成协议
• • 6.步骤六共同实施

• 第五讲 人际风格沟通技巧

• • 1.人际风格的四大分类
• • 2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
• • 3.分析型人的特征和与其沟通技巧
• • 4.支配型人的特征和与其沟通技巧
• • 5.表达型人的特征和与其沟通技巧
• • 6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧

• 第六讲 电话沟通技巧

• • 1.接听、拨打电话的基本技巧
• • 2.接听和拨打电话的程序
• • 3.转达电话的技巧
• • 4.应对特殊事件的技巧

• 第七讲 怎样与领导进行沟通

• • 1.向领导请示汇报的程序和要点
• • 2.与各种性格的领导打交道技巧
• • 3.说服领导的技巧

• 第八讲 怎样与部下进行沟通

• • 1.下达命令的技巧
• • 2.赞扬部下的技巧
• • 3.批评部下的方法

• 第九讲 接近客户的技巧

• • 1.如何使用接近语言
• • 2.接近客户的技巧
• • 3.面对接待员的技巧
• • 4.面对秘书的技巧
• • 5.会见关键人士的技巧
• • 6.获取客户好感的六大法则

• 第十讲 会议沟通技巧

• • 1.会议的安排
• • 2.会议的主持
• • 3.成功地开始会议
• • 4.会议主持人的沟通技巧
• • 5.圆满地结束会议
• • 6.灵活地应对会议的困境