学习目标
找出阻碍你[成功沟通]的因素和问题
学习好的提问技巧来得到你所需要的信息
意识到你的非语言信息如何影响到他人
学习积极聆听的技巧和理解什么是同理心
学习如何坚定自己的立场并让他人理解你的感受
确保沟通的结果是达成一致
提升团队沟通和跨部门沟通的有效性
课程大纲
第一模块“明概念”-沟通的基本理念和准则
一、沟通的基本概念和要素
小组讨论
二、有效沟通的基本准则
信息准则
角色准则
尊重准则
三、沟通的常见障碍有哪些
阻碍反馈的因素
倾听者的态度和理解能力
有障碍的倾听
四、沟通的阶段
沟通的最低分阶段
沟通的低分阶段
沟通的高分阶段
沟通的最高分阶段
第二模块“知风格”-与客户沟通技巧
一、认识你的客户：客户四种行为类型
统治型/驱使型
影响型/鼓舞型
支持型/稳定型
分析型
自测
二、沟通行为分析
三、利益卖进（BenefitsSelling）
角色扮演
四、如何克服反对意见
LSCPA步骤
第三模块“定打法”-有效的沟通技巧
身体语言
主动聆听的技巧
优秀的提问技巧
回顾沟通的要点
小组活动
第四模块“寻共识”-与上下级之间的纵向沟通
一、如何与上司进行有效的沟通
如何向上司作建议“五部曲”
如何处理上司否决建议
如何向上司汇报坏消息
二、如何与下属进行有效的沟通
如何使用正确的沟通方法有效地赞赏下属
如何对下属说“不”而不损害彼此关系，不成为“负激励”因素
如何正确地对下属作出批评
与下属进行有效的沟通要点：反馈
Johari窗口
反馈技巧
角色扮演：使用工作中的实际背景，进行上下级沟通的技巧演练
第五模块“觅共情”-跨部门之间的横向沟通
一、如何与其它部门共同解决问题
二、合作的艺术
三、跨部门横向沟通的关键思路：换位思考
发展“换位思考”的技巧
有效沟通：WIN-WIN
第六模块“勤练习”-活动演练&总结与回顾
活动演练
用您工作中遇到的实际问题作案例分析
找出之前碰到的问题在团队间讨论
运用学到的知识来应对这些问题，建立沟通的信心
像大人物一样当众讲话