学习目标
客群分类：明确营销过程中最常见的客群分类，并理解不同客群的潜在需求；
策略制定：掌握不同类型客群的营销策略，并能够结合自己所在地区的实际情况进行针对性思考；
回归场景：任何营销策略都需要回归到具体的场景中来执行，设计并掌握不同类型客群在各类营销场景中的营销工具；
提高效率：切实帮助营销人员提高营销效率，真正实现零售客户批量维护；
课程大纲
第一模块：存量客群——业绩增长的基础保障
基于客户关系
管理
系统（CRM系统），高效进行客户筛选与识别；
怎样提高普通客户的维护效率；
临界、潜力客户的资产提升计划；
如何制定降级客户的留存策略；
如何通过专业服务，提升中、高端客户的忠诚度；
第二模块：他行客群——资产提升的重要途径
怎样通过网点硬件资源及我行系统优势，吸引他行高端客户；
如何通过网点物理环境，吸引客户；
如何准确识别他行客户的核心需求，并进行服务方案制定；
怎样通过专业能力，建立客户信任；
案例分析：《
咨询
贵金属产品的客户》；
第三模块：社区客群——最熟悉的“陌生人”
为什么进社区活动，居民参与度这么低？
银发客户的维护策略解析；
上班族客户的核心需求如何满足；
青少年客户的价值到底在哪里；
社区营销活动的底层逻辑到底是什么；
第四模块：企业客群——提高业务质量的关键
企业客群营销的本质到底是什么；
理解不同企业的“体质特征”，才能真正知道需求所在；
如何从容与企业不同部门、不同角色打交道；
如何与企业内部核心角色建立信任；
如何制定公私联动策略，系统展开业务合作；
第五模块：商户客群——藏在网点周边的“金矿”
日用消费品商户的烦恼在哪；
渠道平台类商户的需求所在；
餐椅酒店类商户的特殊之处；
周期采购类商户的所思所想；
商户类客群的系统开发策略及业务合作模式；
第六模块：高净值客群——琢磨不透的“金主”客户
私人银行客户真正关注的是什么；
私人银行客户选择产品背后的逻辑；
高净值客户的对于收益行、风险性和流动性的要求；
高净值客户的金融素养，直接决定了他的投资偏好；
怎样提升高净值客户的稳定性和忠诚度；
第七模块：政务客群——“白名单”中的常客
企业事业单位为什么很难营销；
政府部门的决策分析；
军队、公安、医院客户的需求挖掘；
为什么建立了关系，还是没有业务；
政务客群的职业烦恼与维护策略；
第八模块：三农客群——普惠金融的方向
农村客户的真正价值，你看懂了么？
农村客户的需求都有哪些；
普惠金融与农村客户的联系；
三农客群营销的典型场景；
第九模块：代发客群——留存下来的才是业绩
为什么代发薪业务的留存率如此之低？
代发薪业务的拓展策略；
如何跟进与维护企业中关键决策人；
不同类型企业的代发薪留存策略解析；
案例分析：《省第一医院的代发薪留存策略》；