课程概览
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。
而一位著名500强跨国公司的大中华区总裁认为，公司“在中国的成功，一个最重要的原因是顺畅的沟通。
”而每一天，我们无数次地同他人打交道，与人进行沟通，其实都是在表达自己、影响他人，影响他人的决策、希望他人纠正某些行为，最终达成共识。
为什么沟通艺术如此重要？
无论是对内的管理、领导、绩效辅导，还是对外的销售谈判，其核心技能或者说核心工具都是沟通艺术。
因此，“沟通是管理的血液”。
一个真正懂得沟通并娴熟运用沟通技巧的人，一定是一个能够轻松达成目标，同时营造良好氛围和搭建良性合作系统的人。
在企业内部，由于条块分割、利益不一致、沟通技巧的不足，部门墙无处不在，大大影响内部运行的效率，造成大量内部损耗。
为加强企业内部跨部门协同，课程从沟通的道和术的层面，通过“识别障碍、学会共情、解决冲突、合作策划”四步技巧学习，营造组织内部和谐氛围，提升组织运作的效率。
课程目的：
- 1、认识到沟通对于企业及团队运作产生的影响。
- 2、了解沟而不通的真正原因。
- 3、学会沟通时能够在关注结果的同时关注他人感受。
- 4、学会如何有效地进行跨部门沟通，达成共识，提高工作效率。
学习目标
- 1、公司内部的主动沟通意识和沟通效果明显改善，部门之间合作更加紧密和高效。
- 2、管理者更加清楚认知自己的沟通盲区，通过改善沟通意识和沟通行为，做到让上司满意、与同事合作愉快，使自己在职场上更有成效更受欢迎。
- 3、团队决策效果和
执行力
得到提升。
课程大纲
第一讲：识别障碍-为何沟而不通
一、跨部门沟通的痛
- 1． 案例分析：《王大力的一次失败沟通》
- 2． 小组讨论：跨部门合作常见的障碍有哪些？
- 3． 冰山下的沟通障碍
二、沟通四大目的
- 1. 表达情感
- 2. 建立关系
- 3. 解决问题
- 4. 达成共识
三、沟而不通的两大真相
- 1. 没有两个人的道理是一样的
- 2. 7030法则
第二讲：学会共情-沟通顺畅的万能法宝
一、同理心是沟通顺畅的基石
- 1. 故事：铁杆与钥匙
- 2. 同理心的四大误区
- 3. 视频：什么才是真正的同理心
- 4. 小组练习：如何表达同理心
二、共情沟通四步曲
- 1. 识别情绪
- 2. 看到需求
- 3. 产生共鸣
- 4. 建立关系
第三讲：解决冲突-化“敌”为友的必备策略
一、理解思维的差异性
- 1. 案例研讨：带女朋友出去吃饭 你的认知≠他的认知
- 2. 新马斯洛需求
- 3. 平行同事的四大需求
二、跨部门沟通的两个大坑
1. 互相推诿
视频案例：企业效益差到底是谁的责任？
- 2. 事不关己
三、跨部门沟通的四大原则
- 1. 服务协同原则
- 2. 指导协同原则
- 3. 管控协同原则
4. 情感协同原则
案例总结：王大力跨部门沟通的失败原因
第四讲：合作策划-走向共赢的最佳之路
一、如何向同事请教？
When+What+Who
二、合作策划六步曲
- 1. 做好计划和准备工作
- 2. 促使对方参与合作
- 3. 说明合作建议能带来的利益
- 4. 了解对方的反应并消除对方的顾虑
- 5. 明确提出你需要的支持，并说明你将做些什么
- 6. 商定下一步共同的行动
三、实战演练
《越吵越烈的跨部门沟通该如何收场》
第五讲：总结&答疑