萃取真知 授业有方---内训师课程开发与教学实战全流程工作坊

课程概览

学习目标

• 学员能力提升—— 从 “经验执行者” 到 “知识开发者”

• 银行组织收益—— 构建可持续发展的知识管理体系

• 课程成果落地—— 从“纸上方案” 到 “实战课程” 的价值转化

  【课程受众】：

  企业专职或者兼职内训师

课程大纲

• 第一讲：角色认知

  —— 认知筑基，明晰内训师三重使命

• 一、 讲师三重角色

• • 1、编：课程设计
• • 2、导：进程推进
• • 3、演：内容呈现

• 二、 培训有效标准

• • 1、现场有反应
• • 2、事后有记忆
• • 3、行为有改变
• • 4、绩效有提升

• 三、 成人学习特点

• • 1、功利性：利益是否具备
• • 2、实效性：问题是否解决
• • 3、抵触性：立场是否一致
• • 4、经验性：观点是否正确

• 四、 课堂教学禁忌

• • 1、关系禁忌
• • 2、行为禁忌
• • 3、态度禁忌
• • 4、内容禁忌

• 第二讲：经验产品化

  —— 萃取赋能，让隐性经验显性化

• 一、 经验化教学概况

  案例分析：经验在金融领域的关键作用

• 1、什么是经验

  • （1）经验在现代组织中的价值
  • （2）中国古人谈经验
  • （3）我们生活中的经验

• 2、经验获取的路径

  • （1）直接经验：斯金纳
  • （2）间接经验：班杜拉

• 3、 经验化教学技术

  • （1）经验化教学概述
  • （2）经验化教学应该遵循的原则

  自愿性原则

  经验性原则

  自主性原则

  行动性原则

  • （3）构建经验化教学流程

• 二、典型化

  经验萃取

  技能

• 1、典型化经验萃取原则

  • （1）真实性原则
  • （2）普适性原则
  • （3）挑战性原则

• 2、典型化经验萃取方法

  • （1）专家访谈法
  • （2）现场观察法
  • （3）团队共创法

• 3、典型化经验萃取流程

  • （1）明需求

  需求的概念

  需求的重要性

  如何准确描述问题

  • （2）定岗位

  岗位梳理

  岗位排序

  确定关键岗位

  • （3）定任务

  直接排序

  头脑风暴

  • （4）定主题

  最广泛

  最挑战

  最成功

  最佳值

  • （5）定场景

  任务描述

  步骤流程

  关键技巧

  原理原则

  工具话术

  工具：典型经验萃取表

  讨论：团队共创选取典型经验

  展示：经验萃取成果任务展示

• 第三讲：课程标准化

  —— 框架立课，构建银行特色课程体系

• 一、 明确主题：确立目标，使命必达

• 1、 确立主题三原则

  • （1）根据业务需求定主题
  • （2）企业热点话题定主题
  • （3）自己擅长领域定主题

• 2、 锚定培训目标

  • （1）目标的分类
  • ① 态度目标
  • ② 知识目标
  • ③ 成果目标
  • ④ 技能目标
  • （2）制定目标的smart原则
  • （3）目标动词法制定目标
  • （4）如何撰写教学目标
  • （5）目标描述的ABCD法则

• 3、 设计课程名称

  • （1）好名字的重要性
  • （2）课程名称构成三要素
  • ① 学习者
  • ② 核心内容
  • ③ 价值或利益
  • （3）起名称的常用方法
  • ① 问题悬念式
  • ② 主题+数字式
  • ③ 主张/观点式
  • （4）课程取名三维度
  • ① 亮点
  • ② 准确
  • ③ 价值

  练习：设计你的课程主题

• 二、 内容萃取：粗枝大叶、纲举目张

• 1、内容结构混乱的表现

  案例：《轻松掌握通知存款》

• 2、内容结构设计方法

  • （1）方法论：课、层、段、点
  • （2）分类、分层、排序
  • （3）五种常用的主体内容结构逻辑关系
  • ① 总分总
  • ② 前、中、后
  • ③ 你我他
  • ④ 2w1H
  • ⑤ 进阶式

• 3、课程内容建模

  • ① 英文组合
  • ② 汉字拆分
  • ③ 成语改编
  • ④ 借喻类比
  • ⑤ 二维矩阵

  讨论：《如何做好贷后管理》如何做好结构调整，内容建模？

  实操练习：设计你的课程结构

• 三、训练进程：精雕细琢、绘声绘色

• 1、信息加工理论模型

  案例：《海底捞的隐形服务》

• 2、讲授进程

  • ① 开场
  • ② 讲述+演绎
  • ③ 练习
  • ④ 收尾

• 3、开场四项任务

  • ① 引注意
  • ② 塑关系
  • ③ 达共识
  • ④ 建规矩

• 4、开场三个步骤

  • ① 素材引入
  • ② 寻找角度
  • ③ 导入课题

• 5、讲述技巧

  • ① 句式表达
  • ② 概念表述

• 6、培训检验

  • ① 选择连线
  • ② 复述简答
  • ③ 操作演练
  • ④ 模拟通关
  • ⑤ 分析判断

• 7、收尾三项任务

  • ① 总结要点
  • ② 呼吁行动
  • ③ 华丽收场

• 8、收尾五种方式

  • ① 荣誉庆祝
  • ② 行动承诺
  • ③ 故事寓言
  • ④ 名言警句
  • ⑤ 活动游戏

  练习：开场与收尾设计并呈现

• 四、图文并茂：课件制作与要求

• • 1、标准课件的组成

• 2、PPT课件制作

  • （1）文字：字体、字号、字体保存、字体美化
  • （2）图片：裁切、特效
  • （3）图形：形状分类、形状编辑、布尔
  • （4）图表：图表分类、图表美化
  • （5）配色：配色原理、渐变色、比赛配色
  • （6）动画：切换动画、元件动画、比赛动画说明
  • （7）多媒体：视频处理、音频处理

  教学活动：学员体验、现场演练

  阶段成果：PPT课件、行为跟进

• 第四讲：教学专业化 —— 匠心施教，打造实战化教学载体

• 一、案例化教学

  导入：厅堂微沙龙中有案例和无案例的区别

• 1、案例化教学技术

  • （1）案例的概念及要素

  问题性

  真实性

  典型性

  借鉴性

  • （2）容易混淆的概念

  案例与总结

  案例与故事

  • （3）案例的分类

  按大小分

  按作用分

  按方向分

  按载体分

• 2、案例开发的步骤

  • （1）明确主题

  组织意图

  岗位需求

  业务痛点

  • （2）构建业务场景

  场景选取（大小、远近、好坏、难易、快慢）

  问题梳理（难点、挑战、阻碍、阻力、矛盾）

  场景描述

  • 1）场景事件：5W1H
  • 2）步骤流程：What行为、话语、流程
  • 3）原理法则：Why原因、原理、原则
  • 4）技巧细节：How诀窍、误区、注意、关键
  • 5）结果结局：成败、得失、利损、奖惩

  结论启示

  • 1）意识转变
  • 2）原理说明
  • 3）技巧提升

  工具：案例萃取线索表、案例萃取工具表

  案例：问题案例找茬与成功案例取经

• 第五讲：讲师呈现技巧 —— 魅力授课，提升课程交付效果

• 一、情绪管理：接纳紧张，化解怯场

• 1、压力来源

  • （1）本能与习惯
  • （2）被绑架的杏仁体

• 2、压力分散

  • （1）调整呼吸
  • （2）压力转移
  • （3）准备充分

• 3、现场掌控

  异声拢场

  说三道四

  预先框定

  积极回应

• 二、讲台风范：形神兼备，收放自如

  1 、核心理念

  • （1）心法：装腔作势
  • （2）常态与职态
  • （3）习惯与自然

• 2、讲台风范

  身型：聚精会神、昂扬向上

  手势：大开大合、动静得宜

  步伐：规步方行、步步为营

  眼神：出神入化、面面俱到

• 3、话语表达

  • （1）语气：轻重
  • （2）语调：抑扬
  • （3）语速：快慢
  • （4）语意：断连

• 三、教学活动：寓教于乐，信手拈来

• • 1、课堂互动的核心：变讲为问

• 2、教学内容的分类

  • （1）知识
  • （2）态度
  • （3）技能

• 3、六种教学活动设计

  串珠填空

  顺序排列

  翻转活动

  演示教学

  连线

  类比比喻

• 四、试讲验证：推敲琢磨 —— 精益求精