课程概览
我们常常认为，只有打人、杀人以及战争... ...才算是暴力，我们很难认识到自身语言的暴力：指责、嘲讽、否定、说教、随意评价、贴标签、任意打断、诽谤中伤... ...相对于武力的暴力，语言暴力带有隐蔽性，它们不会直接造成肉体的伤害，但却会造成精神的伤害，我们无意识的暴力沟通所造成的情感和精神上的创伤，甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。
（美）马歇尔-卢森堡博士发现了非暴力沟通得方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相同，和谐共处。
每个人都有属于自己的沟通方式，但《非暴力沟通》绝对不只是一堂提高语言修养的课。
或许你在工作上感到很懊恼，为什么大家总是不懂我呢?为什么我们的工作效率提不上去?此时，我建议你要学会聆听内心的声音以及它们所反映的需要，包括我们的言语是否给别人带来伤害?这本书可以有效地促进我们内心的和谐、自我理解、改善关系。
学习目标
- 1、非暴力沟通指导我们学会使用4要素表达。
- 2、激发自己的观察、感受和愿望这3方面，有意识地使用语言。
- 3、掌握诚实、清晰地表达自己的能力。
更好的尊重与倾听他人。
- 4、利用2种对比方法，发现正影响我们的行为和事件，并提出明确的请求
- 5、了解并改善自己生活学习中的暴力沟通，让自己生活更加美好
课程大纲
第一讲 什么是非暴力沟通
一、非暴力沟通现象-------暴力沟通解读
1、什么是非暴力沟通
非暴力沟通是一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们请以相通，和谐相处
- 2、非暴力沟通的作用和意义
3、非暴力沟通的各种表现和应用基础
案例互动：生活中的暴力沟通N个现象
第二讲 非暴力沟通四要素
一、要素一：观察
- 1. 主观评价带来的沟通障碍
- 2. 区分观察和评论
3. 自我观察的运用
案例演练+情景对话
二、要素二：感受
- 1. 认清感受的来源
- 2．区分感受和想法
3. 需要被满足/不被满足时的感受
案例说明：感受和需要
三、要素三：需要
- 1. 需要和感受的关系
- 2. 生命健康成长的内在动力
- 3. 外在压力与内在动力
- 4. 直接的说出需要更有可能得到积极的回应
四、要素四：请求
- 1. 如何明确的表达沟通目的
- 2. 请求与命令的差异
3. 如何清除的描述具体要求
- （1）清楚的告诉对方我们希望他们做什么
- （2）明确谈话的目的
- （3）请求反馈
- （4）了解他人的反应
- 4. 如何提要求
第三讲 非暴力沟通的运用
一、如何关切地倾听，做到尊重和理解
1. 什么是倾听
倾听属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情的通畅
- 2. 倾听什么
- 3. 体会和理解对方感受
- 4. 倾听自己
二、异化的沟通方式
- 1. 道德批判
- 2. 进行比较
- 3. 回避责任
4. 强人所难
举例说明：判断属于异化沟通的(A OR B)
三、用“爱自己”代替内疚和自责
- 1. 体会和理解“过去的我”的感受和需要
- 2. 体会和理解“现在的我”的感受和需要
- 3. 自我宽恕
四、充分表达愤怒
- 1. 停下来，呼吸
- 2. 留意我们的指责
- 3. 体会我们的感受
- 4. 倾听外界（神级）
5. 表达感受和尚未满足的需要
互动活动：同组之间相互表达倾听、做深呼吸动作
五、运用强制力
- 1. 运用强制力，改变“行为”
- 2. 体会我们的感受
- 3. 表达感受和尚未满足的需要
- 4. 表达基于“爱”的请求
六、表达感谢
- 1. 观察对方做的事实
- 2. 我们的感受如何？
- 3. 我们有哪些需要得到了满足？
4. 表达感谢
互动演练：组内两两一组表达感谢，选五个人代表上台表达感谢
第四讲 实践能力提升
一、提升
- 1. 生活中的案例讨论
- 2. 工作中的案例讨论
二、总结
- 1. 组间相互解答
- 2. 讲师总结分析