学习目标学员收获：1、转变了营销理念；2、掌握了营销技能企业收获：掌握按营销的法则组织培训课程的方法课程大纲一、现代银行业的竞争趋势：服务营销二、服务营销水平提升的四大核心点：管理层重视、晋升通道规划、主管领导主抓、大堂经理尽责三、服务营销的六大语言技巧运用，让个体素质全面提升四、服务营销中的投诉处理，让客户满意度大大提升五、四大环节十大措施，提升银行网点整体社会形象。备注：此课程实际内容较多，可根据客户所处发展阶段和具体需求，设计组合适合的具体课程内容。