学习目标
思想观念升级：网点转型升级归根结底是人的转型升级，人的转型升级归根结底是人的理念的转型升级。
课程分析最新银行业发展形势，促使学员从心理上认知网点以及个人转型升级的必要性。
岗位技能升级：掌握不同层级客户服务营销技巧，提升服务效率。
了解理财经理的三级进阶，从到访客户接待的列货员，向潜力客户营销的销售员转变，从以产品为中心的销售员向以客户为中心的金融顾问转变。
掌握基层客户礼貌接待、中端客户沟通引导、高端客户交心维护技巧。
客户关系维护：掌握客户的分层分类维护技巧，利用多种维护渠道，塑造有血有肉专业的金融顾问形象。
课程大纲
模块A：行业巨变引发职能转变
重点内容：穷则思变还是居安思危？
经济环境变化
- 23、盈利模式变化
- 24、竞争环境变化——无边界竞争
- 25、监管环境变化
- 26、客户消费场景变化
- 27、环境惨烈，适者生存——客户经理狼性营销
28、模块B：新时期客户经理狼性营销之道
重点内容：目标明确-敏锐观察-讲究策略-团队协作-超强耐力-坚决执行
目标明确——客户在哪里？
15、攘外必先安内——营销从自己开始
客户发掘的六种模式
培养联络人
陌生客户的批量开发
敏锐观察——客户是谁，我是谁？
16、多渠道了解客户信息
客户拜访目标
客户拜访策略
客户经理拜访角色确定
制定拜访计划
讲究策略——不同客户，不同手段
17、客户拜访六大原则
五类话题切入
客户信息初判
五种类型客户的谈判技巧
巧用提问，才能多听少说
倾听客户的心里话
找到切入点
时机成熟——简单讲下产品
解答客户疑问
团队协作——批量客户开拓模式
18、社区五级开拓模式
市场开拓四部曲
事业单位开拓的三个关键点
代销产品活动组织
其他典型客群开拓分析
超强耐心——客户跟踪与维护
19、客户分层分类策略
不同层级客户维护模式
高端客户关系建立五边形
临界客户提升
收单客户跟踪策略
代发客户提升
信用卡客户提升
坚决执行——客户经理必修的思维模式
20、结果思维
责任思维
亮剑思维
用户思维