学习目标
提升银行营业网点人员的服务意识；
提升银行营业网点人员的服务技巧；
提升银行营业网点人员的主动营销技能；
规范银行营业网点服务程序和服务标准；
提高银行营业网点的经营业绩；
课程大纲
一．意识决定行为，行为决定结果
- 1．银行的现状
- 2．营销服务4.0时代（营销4.0时代介绍）
- 3．银行服务态度要求
- 5．银行服务质量要求
二．透过专业形象让客户记住你
- 1．神奇定律
- 2．大脑工作原理
- 4．专业形象要求
三．柜面服务之行为礼仪
- 1．运气和财富的转换器
- 2．高效沟通的秘密
- 3．银行常用的标准手势
- 4．柜面服务七步曲
四．服务礼仪之沟通篇
- 1．控制好自己的脾气的方法
2．聆听技巧的四大心法
- （1）同频原则
- （2）认可原则
- （3）赞美原则
- （4）互动原则
- 4．与客户良好互动必杀技
- 5．如何避免沟通中的信息不对称
五．营业流程及规范
- 1．晨会训练：
- 2．营业中的服务流程
3．厅堂
管理
原则
- 4．6S管理
- 3．厅堂
- 4．6S管理