学习目标
政策设计：立足温度银行，制定温暖政策、实现温情化债
台账管理：遵循底层逻辑，简易三分台账、还款增户扩面
话术升级：基于稳保和谐，提升还款意愿、减少逃债失联
手段多样：遵守防疫要求，电短微清收、空地联动转化等
技术创新：顺应当下形势，清收结合营销、识别化解债闹
方案模板：清收政策、专项活动、话术工具等实战工具箱
课程大纲
课前调研（线上）
1．贵单位
中层管理
干部的基本情况
2．从高层（或HR）角度看，目前中层存在哪些问题和痛点？（
管理
方面/营销方面/个人方面）
3．有关
经营管理
资料：例如
近期总部下达给各下属单位（团队）的目标任务分配表，以及有关的业绩追踪报表（不用很多，能有样表即可）
各类会议流程：如早会、夕会、周例会、月分析会流程表或者指引（如果有的话）如果还能提供他们的某次会议纪要文本就更好啦
主要产品、客群、营销活动介绍（如果有产品简介PPT最好）
如果方便，提供近期总结会上领导的讲话稿或者业务部门KPI分析报告
能体现总部对中层的管理要求，职责定位、培训安排等资料或文件
4．必要时需要与甲方召开微信沟通会
课前作业：从学员角度收集：我目前亟待解决的经营管理问题是什么？（甲方负责收集，在训前3个工作日提交给老师）
【导入篇】
- 1.破冰：五星握手法，体会ESO训练法的重要性
2.烎：什么是烎家？
创新思维
- 3.课程框架介绍、课程时间安排、课程重要节点
4.方法与方法论。
关键是领悟方法论！
5.各学习小组分组管理本次需要输出的问题
例如：
如何更有效地进行团队
目标管理
？
如何更高效的开会（晨会、夕会、贷审会），如何在会议中有效运用表单管理？
如何扩大我们的客户基数？（如：一区一链如何推行？老客户如何维护？）
如何对未持证员工和持证员工进行有效帮带？
我们作为管理者自身还需要提升什么？
- 6.本次培训，老师的定位：思维专家-流程专家=内容专家
7.本次培训，学员的定位：听课学员-共创专家-经营行家
【共识篇】
1.讲东西讲三点：
老子的道生一，一生二，二生三，三生万物
运用三点法示范：如何梳理甲方《业务团队负责人日常工作指南》，看管理中层的三大工作
讲述之道：简单、重复、有趣
2.考虑问题要两面
阴阳之说
管理的道与术
大道至简（营销管理者最大的职责：官人理事）
- 3.经常聚焦一件事：所有的事情都是一件事
- 4.总结：321思维模式：大问题-全思路-小举措（我必须做+我愿意做+我可以做）
- 5.学习之道：学我者生、似我者死；
6.领悟之道：天雨虽宽，不润无根之草，佛法虽广，不度无缘之人。
【问题篇】
- 1.今年的业务好不好干？队伍难不难带？
- 2.各组围绕课题大白纸作业：还有哪些问题？
3.示范1：（如何建立问题逻辑，并做分类标签）
老师呈现问题：例如营销痛点（课前收集的问题）
老师进行梳理，理出问题逻辑轴
老师进行问题分类，对问题轴上的问题进行标签
- 4.工作坊1：各组按照老师的示范，对本组所提问题进行逻辑建立与分类标签
- 5.什么是问题，问题的定义，什么是丰田5WHY，什么是苏格拉底提问法
- 6.示范2（如何对问题定义与深究）
- 7.工作坊2：各组对梳理出来的问题轴进一步定义并深究，找出需要解决的问题
- 8.西式问题分析与中式问题分析的差异
9.建立正确的问题观：有问题不可怕，不要自己制作问题，放下自己解决不了的问题，多关注自己的问题，即使问题多，也可以做！
【定位篇】
- 1.要当好团队长，先要当好班长
- 2.解放军的班长都干些啥
- 3.班长的三个角色：指挥员、指导员、教练员
- 4.指挥员板块：指挥员应有的任务观、指挥员的方法论（猪如何上树）、指挥员的工具箱
- 5.指导员板块：视频教学《赵刚的沟通艺术》、指导员的沟通层次
6.教练员板块：四种领导形态、教练技术的核心公式、员工辅导公式：PESOS
【管理篇】
- 1.什么是管理
- 2.《管理能力矩阵》剖析
3.三大基础管理
目标管理（SMART原则、细化。
可视化、追踪化、转化）
会报管理（三会一表、绩效分析、向三星学开会）
五导管理（疏导-引导-辅导-指导-督导）
- 4.管理的层次：法家-儒家-到家
- 5.管理的尺度：二元思维=三元思维
6.管理的习惯：卓有成效的管理者的职业习惯
【营销篇】
- 1.营销紧箍咒：名单-联系-促成
- 2.营销三要素：产品-客群-活动
3.三具象，五上墙
【研讨篇】
- 1.Q=CFE模型结构化思维、图形化呈现、流程化执行
- 2.研讨工具1金字塔法：什么是金字塔法，在哪些领域可以运用，金字塔法的核心原理：MECE，
3.研讨工具2六顶思考帽：什么是六顶思考帽，理性（白色）与感性（红色）分析、亮点（黄色）与不足（黑色）点评；
创新（绿色）与整合（蓝色）引申
- 4.研讨工具3和田十二创新法
- 5.工作坊3：各组研讨分组课题的解决思路和具体举措（形成PPT）
6.研讨方法：世界咖啡（什么是世界咖啡、世界咖啡的价值、世界咖啡的流程）
【发布篇】
- 1.各组用完成PPT对分组课题进行发布
- 2.接受其他组的问询
3.老师点评
【改进篇】
- 1.各组根据点评和问询意见，对第一次发布内容进行改进，形成WORD版本
- 2.第二次发布（面向高层领导），接受第二次问询和老师点评
3.老师总结、布置作业，安排
复盘
计划