学习目标
掌握商务场合言谈举止规范，提升商务接待人员的专业度；
了解商务人员的职业形象是怎样的，认识到专业形象的重要性；
通过练习，掌握商务场合的接待技巧，了解谈判礼仪、餐桌礼仪；
了解沟通理念，提升沟通技巧。
课程大纲
一、视图顿悟——启动
商务礼仪
的深层次“意愿”
商务礼仪重在商务
走出7秒第一印象怪圈
二、商务“形象”礼仪——第一印象的重要性
销售人员形象原则
女性的形象要求
男性的形象要求
三、商务拜访及公务接待礼仪
握手——谁先伸手？握手轻重？持续时间？
迎接——几个人人接？什么级别的人接？提前多就到达？
指引和陪同——在客户左面还是右面？在客户前面还是后面？左手指引还是右手指引？
乘电梯——谁按电梯？谁先上电梯？手部指引动作？
走楼梯——走在客户前面还是后面？让客户走左边还是右边？
商务介绍——语言、手部动作、转介绍顺序
递送名片——递送动作、递送顺序、名片禁忌
商务会谈、回见、谈判、签约的座位座次
商务和谈判时应注意的礼仪
奉茶和递水——倒多满？常见误区
公务乘车——私家车、专职车、商务车、中巴车
送别——几个人送？送别时经常会犯的错误
拜访客户时的一些细节要点：敲门、寒暄、切入、告辞等
四、商务“举止”礼仪——行为细节中内心语言的流露
标准站姿
标准坐姿
轻盈的移动
优雅的取物
微笑――运气和财富的交换器
五、商务“餐饮宴请”礼仪——餐桌上的哲学
宴请准备：如何挑餐馆？如何控制预算？如何点菜？
邀约和迎候及餐前小座
中餐座次和座次
谁点菜？如何点菜？何时点菜？
谁来开酒？谁来开菜？
中餐餐具和吃相
中餐酒文化：敬酒顺序、敬酒动作、祝酒词、敬酒禁忌中餐宴请外宾的要求
六、商务谈判礼仪
谈判中的座次
谈判中的礼节
谈判中的肢体语言
谈判中的表情
管理
不同性格谈判对手的禁忌
七、销售的沟通能力提升
沟通的理念、概念和重点
从安全到信任到业务——销售员必知
客户关系发展三阶段
如何与对方建立初始的信任度
好的销售从自我介绍开始：快速拉近客户距离的手段
销售倾听的技巧
王者之听
倾听的五个层次
积极倾听的LADDER阶梯
销售提问的技巧——最棒的销售是最会讲的，还是最会问的？
开放式问题与封闭式问题
探寻式问题与引导式问题
SPIN四种问题：背景问题、难点问题、暗示问题、需求－效益问题
销售表达的技巧
表达什么：事实问题/想法感受/建议行动
容易让人不舒服的表达方式
回应对话的四种方式
漏斗式达成双赢：你说我听、我说你听、建议/讨论/协商/决策行动
五种类型的人物性格及其沟通技巧
五种类型：掌控型、分析性、友善型、表现型、中和性
判断方法——销售人员必须在第一面10秒内得出结论
五种类型的相应沟通技巧