商务接待礼仪与实务

规范讲解与现场点评

• 二、仪表礼
• 1、不同场合穿对衣服
• 2、男士正装：庄重严谨、一丝不苟

A：男士职场西装的型、色、质

B：男士职场衬衣的形、色、质

C：男士职场领带的型、色、质

D：男士职场的皮带

E：男士职场穿搭原则与禁忌

• 3、女士正装：大方简约、时尚完美

A:女士职场着装的色彩与面料

B：女士职场的内搭

C：女士职场的船鞋

D：女士职场手包

E：女士职场穿着禁忌

知识规范讲解、提问、现场点评

• 三、仪态礼仪——无声语言传递你的气质与态度
• 1、站——端正挺拔显精神（站姿的常见禁忌）
• 2、坐——场合不同，“坐”姿不同（坐姿的常见禁忌）
• 3、蹲——得体，展现优雅（蹲姿的常见禁忌）
• 4、走——男女有别走出各自风采（行姿的常见禁忌）
• 5、手势——展现尊重有要领（指示手势、引领手势、其它手势）
• 6、鞠躬礼的尺度——行礼的场合与尺度

授讲形式：知识规范讲解与讲师示范、学员演练

• 四、表情

管理

——内心中最真实的表达

• 1、微笑——亲切，热情饱满（一度微笑、二度微笑、三度微笑）
• 2、目光——运用“大、中、小三角”原则及注视的方式

授讲形式：知识规范讲解与讲师示范、学员演练

第二讲：商务接待礼仪

• 一、迎侯礼
• 1、在哪迎候？
• 2、迎侯时的姿势、语言、表情
• 二、称呼礼
• 1、称呼的作用
• 2、不同场合的称呼规范
• 3、称呼的禁忌
• 三、引领礼
• 1、电梯引领
• 2、楼梯引领
• 3、行进引领
• 4、进出房门引领
• 四、介绍礼——居间介绍
• 1、居间介绍的规则
• 2、居间介绍时的手势规范
• 3、居间介绍时的语言规范
• 五、握手礼
• 1、什么时候应该握手？
• 2、谁先伸手有次序
• 3、握手时的距离有讲究
• 4、握手时的力度和态度
• 5、与异性如何握手？
• 6、握手的失礼行为
• 六、名片价值与使用
• 1、名片设计的规范
• 2、名片递送的次序
• 3、尊重他人的名片（脸面）
• 七、位次礼仪
• 1、会客/谈判桌座次（二人、三人、多人）
• 2、合影位次
• 3、商务签约座次
• 3、乘车位次（五座车、七座车、吉普车、大巴车）
• 4、行进位次
• 八、奉茶的规范与禁忌
• 1、奉茶的时间
• 2、茶具的选择
• 3、奉茶的次序
• 4、奉茶的站位、姿势与语言
• 5、谁来奉茶更合宜
• 九、送客礼——有始有终

知识规范讲解、提问、讲师示范

第三讲：商务沟通礼仪

• 一、接打电话礼仪
• 二、使用手机礼仪
• 三、微信沟通礼仪

第四讲：商务谈判礼仪

• 一、谈判准备
• 二、谈判之中
• 三、谈后签约

第五讲：商务宴请和赴宴礼仪

第六讲：中餐礼仪

• 一、餐桌位次礼仪（家宴、单位内部、对外接待）
• 二、餐具规范使用礼仪
• 三、点菜礼仪
• 四、敬酒礼仪与禁忌
• 五、用餐礼仪与禁忌

第七讲：西餐礼仪

• 一、用餐前的准备
• 二、餐巾与餐具的规范使用礼仪
• 三、不同酒杯的正确使用
• 四、西餐中的酒文化
• 五、汤和面包的食用方法
• 六、主菜的食用方法
• 七、如何优雅的吃甜品
• 八、咖啡礼仪

第七讲：商务馈赠与受礼礼仪

第八讲: 商务拜访礼仪

• 一、拜访前的准备
• 二、拜访时间礼仪
• 三、拜访举止礼仪
• 四、拜访交谈礼仪
• 五、拜访道别礼仪

备注：以上大纲为通用大纲，可根据企业实际需求进行增减调整