课程概览
- 1）群管理
课程大纲
第一部分 机构经营分析
- 1.网点经营分析客户分层的基本逻辑
- 2.网点经营主打客群的基本逻辑
- 3.目前：银行业网点经营的平均标准
- 4.客户经营的基本思路
- 5.客户经营的全年节奏
- 6.客户片区经营的基本准则
- 7.存量客户联络的规则
第二部分 业务指标测算
1、全年业务指标测算
- 1）增量来源1：存量提升
- 2）增量来源2：到期转化
- 3）增量来源3：片区开发
- 4）增量来源4：主打客群新客开发
- 2、存款指标测算模型
- 3、中收业务测算模型
第三部分 客户纵向分层经营
- 1、存量客户分层分户规则
2、AUM50万以上财富级以上客户经营
- 1）财富客户经营的行为标准
- 2）财富客户经营“7步法”
- 3）财富顾问/理财经理日常工作规范
- 3、AUM30-50万客户经营：促提档升级
- 4、AUM10-30万客户经营：档内提资
- 5、AUM1-10万客户经营：提资达标
第四部分 客户横向分群经营
- 1、分群经营思路框架：1+1定位主打客群
- 2、客群经营体系——需求洞察
3、特色客群经营体系——营销活动增值服务
- 1）厅堂氛围营造
- 2）积分有好礼；
- 3）购物享优惠；
- 4）活动享快乐；
- 5）生活享品质；
- 4、特色客群产品组合投资策略
第五部分 零售客户线上化经营
- 1.支行线上客户经营必备三项能力
2.微信群经营：
- 1）群管理
- 2）日常经营：1+1+X+O 的经营模式
2、短视频在客户经营中的应用
- 1）树立专业的形象
- 2）传递服务热情
3、银行直播客户经营中的应用
- 1）一抓：内容设计、直播选品、业绩植入
- 2）二抓：前期宣发、流量组织
- 3）三抓：直播间现场互动
- 4）四抓：直播后产品交付、业绩促成
第六部分 网点经营管理“三抓六管”
- 1、一管：厅堂营销激发
- 2、二管：存量客户挖潜
- 3、三管：场景联动
- 4、四管：营销活动组织
- 5、五管：经营数据（每周四必查）
- 6、六管：日常管理（网点日常四管+两拓）