学习目标
通过系列培训以及场景演练，以强化集训的方式使学员迅速成长为能够代表企业形象，为顾客提供专业、、优质服务，有能力创造良好销售业绩的一线导购员。
系列培训课程共分为六讲：1-导购员的职责与应具备的专业素质、2-导购应掌握的基础知识、3-顾客购买心理、4-导购员专业销售技巧、5-现场导购的具体操作步骤、6-导购员的工作考评。
课程大纲
本系列培训课程共分为六讲：1-导购员的职责与应具备的专业素质、2-导购应掌握的基础知识、3-顾客购买心理、4-导购员专业销售技巧、5-现场导购的具体操作步骤、6-导购员的工作考评。
以下为第一讲的课程大纲，供参考。
第一讲：导购员的职责与应具备的专业素质
（讲授时间4小时，练习时间2小时，合计6小时）
一、为什么需要导购？
- 1、导购员定义：
2、为什么需要导购：
从企业的角度：
从消费者角度：
二、导购员的角色
１、导购员是：
企业形象“代言人”：
把品牌的有关信息传递给顾客：
将顾客的意见、建议和希望反馈给企业：
为顾客服务的“大使”：
导购员优良的服务的作用（在面对顾客时）：
销售法则：1：8：25：1：
2、导购必须明白：
少卖一个产品只是少了一只金蛋，得罪一个顾客等于杀死一只会下金蛋的鸡。
三、导购员的职责是？
1、站在顾客的角度：导购员的工作是帮助顾客在购物时做出明智的选择
- 1）为顾客提供服务：
- 2）帮助顾客在购买产品时做出最佳的选择：
2、站在企业的角度
导购员就是推销员，他的职责包括：
宣传品牌：
产品销售：
产品陈列：
收集信息：了解五方面的信息：……
带动商场（终端）其他人员的产品销售：
填写报表：
其他临时任务及工作：
四、导购员（促销员）基本素质
- 1、优秀导购员的标准与必须具备的素质：
- 2、导购工作的一心两意：
- 3、导购员接待顾客必备的六种观念：
4、总结导购员必须具备的素质
- 1）强烈的销售意识：
- 2）热情友好的服务（服务创造销售机会、服务能够吸引顾客、服务能够创造销售佳绩。）
三心服务：
金钱及非金钱性服务：
导购员的“六心服务”：
- 3）熟练的推销技巧
- 4）勤奋的工作精神
我们经常发生的问题：
导购员要经常检查：
在终端售点导购员一定要遵守四S原则：