课程大纲
第一讲：中国消费者的基本特征
第二讲：赢在起点
职业化形象的重要性 男士、女士应有的标准形象 肢体语言的表达 微笑的秘诀
第三讲：新老客户接待
新客户接待流程解说与演练 新客户接待注意事项 老客户接待流程与演练 老客户接待的注意事项
第四讲：接近顾客时间点的把握
什么叫做来的早不如来的巧？ 接近时间点的分析与顾客心理解说 各种接近时间点的开场方式 找不到接近时间点的接待方式
第五讲：开场技巧
赞美开场 新产品开场:感受性语言的创造与应用 促销开场 重要诱因开场 唯一性开场 热销开场
第六讲：询问技巧
运用询问的好处 问问题的原则 开放性与封闭性问题的适用时机 不连续发问 从顾客的回答当中整理需求 促进购买的询问方式
第七讲：处理反对问题的技巧
处理反对问题的正确心态 顾客愿意说出口就是幸运 问题背后的积极含意 情绪是业绩最大的杀手 处理反对问题的语言技巧 接受、认同、赞美原则 太极原理
第八讲：理价格异议的技巧
价格的组成因素 价格与价值的差异
第九讲：掌握结束销售的时机
为什么大多数 销售人员 不敢勇敢主动提出结束销售 以为等待是一种安全 前辈也是这样做的 认为总是不到火候 怕太过几近把顾客吓跑 结束销售时机的掌握比结束销售更重要 结束销售时机的掌握
第十讲：结束销售的技巧
理所当然的态度 坚定无疑的眼神 自然肯定的语调 邀请买单的手势
第十一讲：互动讨论，现场答疑