课程大纲一、今日 领导者 的挑战情境观察与讨论二、领导者的七大要务1.了解领导者最基本的七大要务2.七大要务的定义三、互动1.沟通原则以满足个人需求2.互动流程以满足实际需求3.推展技巧以开展讨论四、行为反馈法（STAR）1.反馈如何帮助员工成长及提升绩效2.应用STAR回馈法五、案例演练学员进行案例演练，并相互观察给予回馈。