学习目标
- 1、明确团队的特征，使学员了解团队的基本特点
- 2、掌握高效团队组建的技巧、工具
- 3、理解团队文化建设的重要性
- 4、掌握团队沟通与冲突管理的方法
- 5、掌握团队协作的关键与重要性
- 6、增强员工的团队合作意识与团队凝聚力
课程大纲
课前准备：随机进行现场分组，6-8人一个小组，建立基础的团队文化和职责划分。
第一节团队基础认知
- 1.团队的概念
- 2.团队的五大构成要素
- 3.团队的类型与表现特征
第二节团队基础建设
- 1．合理的数量
- 2．能力互补
- 3．责任明确
- 4.目标清晰
- 5.淡化领导
第三节团队建设的基本原则
- 1.优质的沟通
- 2.制定游戏规则
- 3.无条件的尊重
- 4.独立思考和学习
第四节团队精神的培育
- 1.从木桶理论看团队精神
- 2.团队精神的内涵
- 3.团队凝聚力培养
- 4.合作气氛的营造
- 5.团队士气的提升
- 6.建立独具特色的团队文化
第五节团队有效沟通
1、如何做好向下沟通
案例研讨：小刘的烦恼
案例研讨：郁闷的陆鹏
如何下达指令与命令
上下沟通的注意事项
意见相左的处理技巧
案例研讨：马主管的尴尬
2、如何做好向上沟通
下情不能上达的原因
上级如何促进下级沟通
下对上的沟通，主管要怎样应对
下对上的表达技巧
和上级沟通的15个建议
案例研讨：王经理的要求
3、如何做好平行沟通
如何创造良好的沟通情景
案例研讨：恒大的悲剧
4、客户沟通与关键时刻
关键时刻的核心要素
如何做好与客户的关键沟通
第六节如何做好团队协作
1.短片解析《真正的团队协作》
团队协作需要什么条件
对我们的要求是什么
- 2.团队角色的认知
- 3.如何培养团队协作精神
4.团队协作的三个基本要素
课程准备注意事项：
- 1、为方便学员学习与讨论，请将会场座位摆成小组讨论式，即岛型。
- 2、请准备投影、白板，音频线需能连接讲师电脑，如不能请提前告知。
3、请准备大白纸若干张，以每桌至少1张为准。
准备白板笔若干，每桌至少一支。
水彩笔一盒。
- 4、课程中如有相关的资料需提前打印的，会及时通知客户进行打印。