学习目标
- 1.掌握绩效反馈的谈话技巧
- 2.习得面对员工问题的3F沟通技术
- 3.提升自我觉察意识与环境敏锐度
- 4.练习教练式发问技巧
- 5.学会识别不同行为风格类型并针对性沟通
- 6.学习团队激励小技巧
- 7.把控关键节点管理团队实现有效任务
课程大纲
PART1
管理
沟通在组织人际效能中的效用
- 1.管理沟通在组织中的影响
- 2.管理沟通与人际效能
- 3.两者基于的原则或价值观
4.目前管理沟通在组织中的困惑与障碍
PART2 基于员工问题或建议的沟通技巧
1.情境1：管理者对员工进行绩效反馈
- 1)员工不喜欢绩效考核的原因
- 2)管理者实施绩效反馈的关键节点
- 3)管理者进行绩效反馈的谈话技巧
2.情境2：针对员工近期出现的问题达成共识的沟通
- 1)3F倾听技巧
听事实/听情绪/听意图（需求或目标）
提取对方的正向意图
- 2)3F沟通表达
表达流程- 说你说我说我们
表达逻辑- 你的我的我们的
3.情境３：基于意图/目的的发问技巧
- 1)以觉察为目的的发问
- 2)以赋能为目的的发问
- 3)以辅导为目的的发问
PART３ DISC之自我解读
- 1.DISC行为特质快速识别
- 2.解析D型、I型、S型、C型特质
- 3.视频观赏，分析讨论
4.自我觉察练习
PART４ 解析DISC不同风格的沟通特征
- 1.D型特质的要点和雷区
- 2.I型特质的要点和雷区
- 3.S型特质的要点和雷区
- 4.C型特质的要点和雷区
5.小组讨论：DISC在工作或沟通中的情境应用
PART５ 团队管理的关键要点
1.管理事
- 1)即定目标共识
- 2)梳理项目流程
- 3)紧抓重要环节
- 4)
复盘
推演反思
2.授权人
- 1)授权三“心”人
- 2)辅导用教练
- 3)结果为导向
- 4)双标是过程
3.用好器
- 1)SMART
- 2)SEA
4.懂激励
- 1)看见正向意图
- 2)及时给予认可
- 3)创建团队氛围
- 4)赏罚清晰明了
PART７个人行动计划
- 1.通过培训我学到了什么？
- 2.我可以做出哪些方面的改变？