学习目标
- 1.超竞争，同质化的今天，顾客有更多的选择，你如何应对？
- 2.算算一个客户值多少钱？认知顾客价值，购物需求从功能本身到体验和情感方向提升。
- 3.抓住门市销售目标：1-客单价。
2-成交率。
3-回头率。
4-转介绍。
- 4.以顾客为中心的关键服务响应六步。
掌握顾客异议六种转化方法。
- 5.提高门市导购人员相关服务技能。
培养导购人员乐享工作的心态。
课程大纲
模块一.爱的天使。
—感恩感应
- 1.财富在哪里？-心灵的微笑。
- 2.顾客喜欢你？-爱你的一切。
- 3.谁能说服你？-高品质沟通。
- 4.顾客当靶心？-服务的理念。
模块二.一只蜜蜂。
—乐享其中
- 1.蜜蜂在为谁辛劳？一路走来。
- 2.工作没有快乐吗？享受有赚。
- 3.问题多是方法多？学习进步。
- 4.不行动会有结果？角色认知。
模块三.迷途羔羊。
—结缘顾客
- 1.要不要掏钱，顾客迷路了。
- 2.会掏多少钱，感觉值不值。
- 3.为什么掏钱，给我的好处。
- 4.花钱的感受，服务好不好。
模块四.让顾客停留—关怀入微
- 1.生意需要招揽吗？舒适环境。
- 2.进门感觉不同吗？新鲜体验。
- 3.今天天气不错吗？饱满精神。
- 4.店大真的欺客吗？细微关怀。
模块五.让顾客说话—关注需求
- 1.关注时机-简单招呼。
- 2.引入主题-关键三句。
- 2.切入需求-简单三句。
- 3.顾客诊断-关键需求。
模块六.让顾客感觉—引导体验
- 1.产品具象-推荐顾客。
- 2.感觉不错-参与体验。
- 3.确实好处-FAB展示。
- 4.关注反应-注入情感。
模块七.让顾客感动—价值共识
- 1.异议背后原因？四类问题处理。
- 2.顾客不信任你？四步情感建设。
- 2.关键问题所在？六步巧妙转化。
- 4.咬住顾客不放？真切关怀利益。
模块八.让顾客满足—确认承诺
1.瓜熟蒂落了。
-成交时机。
- 2.还在试探吗？-确认缔结。
- 3.都买完了吗？-顺势推介。
4.感觉真愉快。
-温馨提示。
模块九.让顾客满意—建立关系
1.请求客户信息。
建立顾客资料。
2.感谢顾客支持。
提示朋友介绍。
3.顾客投诉不满。
保护顾客利益。
3.适当关爱回访。
维护顾客关系。