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课程大纲
一、三横三纵看礼仪
1.礼貌、礼节、礼仪
- 1)礼貌：是语言的践行，是习惯的养成
点头、微笑背后的心理解读
- 2)礼节：文化沉淀和社会经历的体现，是“不约定”却也“俗成”的文化认同
- 3)礼仪（礼品）：是全部经历、性格、文化蒙熏的沉淀
小配饰、卡包、香水、丝巾、手帕等
笔、本子、摆件、茶、票夹等
项链、胸针、袖扣、领带等
2.仪态、仪式、仪轨
- 1)仪态：成功人士的仪态赏析，是值得信赖的根基
中外文化对仪态的解读
“高能量身体姿态”体验
- 2)仪式：是见“世面”懂“场合”的“规矩”沉淀，是心安理得的文化践行
二、修养学识听音辨，气度威仪嘴眼肩——商务形象构建五部曲
1.眼：眼为检察官，传统面相解析中，几类眼型的解读。
眼睛落点/用眼习惯解读
2.嘴：嘴为出纳官，几类鲜明嘴型及性格解读。
- 1)微笑练习及“支持性”心态解读
3.肩：风华尽在一展肩。
- 2)揉肩、展肩训练，身体与理念的相互影响
- 4.手：摆放位置、方式解读，商务人士推荐手部摆放姿态及原理分析。
5.音：
- 1)音量
管理
——修养就在音量间
- 2)内容管理——文化就在一开口
倾听技术/反馈技术/一致性表达技术体验
- 3)口头禅管理——无心之说最为真
三、佛靠金装人靠衣，品质还需细节厘——高品质商务着装三要点
1.仪容礼仪
- 1)职业化形象塑造的原则
- 2)男士、女士仪容要求规范
不同位阶人士在仪容仪表上的要求截然不同！对形象的需求程度，暴露性格特点。
- 3)妆容与文化
2.服饰礼仪
- 1)正装的基本原则：适宜原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
三次见面的高频色彩运用，鲜艳/中性/暗沉也在宣告性格取向
男士服饰的选择与搭配
女士服饰的选择、搭配与饰品搭配
3.轻奢调性——配饰的靓丽与保值
首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
- 1)经典大牌配饰的形态与材质呈现
- 2)轻奢包包的款式、色彩、LOGO、场合选择
- 3)轻奢服装的功能、材质、品质与奢侈大牌的对比
精美/优雅/粗狂/个性，不同色彩的人在配饰的选择上大不同
四、翩翩君子好淑女，体态威仪行千里——一秒见分晓的体态修习
- 1.坐姿：三个90度直角，借力、用力、不费力
2.站姿：如松如虹，君子淑女基本工
肩颈脖/膝盖/重心
3.引导：了如指掌现威仪，得体得宜显功力
方向/角度/距离
4.走姿：性格昭显在每步
手臂/脚步/协同
五、真金需火炼，功夫场合见——高频商务场景礼仪心理分析
行走之间展风华，言谈之中显气度，这是一场气场的吸引与对谈
1.会面礼仪（握手、介绍、名片）
握手的方向、力度、持久度、深入度，是礼仪更是性格
2.同行引领（走廊、楼梯、电梯）
个人距离、社交距离、社会距离三点把握；
三心不对人的礼仪避忌
3.电话礼仪（用语、接听、记录）
你的音量、语速，暴露性格、措辞体现修养，辑体现能力。
- 4.乘车礼仪（自驾、司机）
5.商务宴请（座次、点菜）
餐桌上的四种性格：讲故事的人？听故事的人？分析故事的人？创造故事的人？
- 6.会务礼仪（排序、流程）
- 7.服务礼仪（奉茶）
- 8.商务礼品选择（价格、品质、新意、寓意）
六、中华礼仪与西方
商务礼仪
的文化思辨
1.中西文化的外壳与内核
不犯错误、彰显重视、语言体系、气场对接
2.规矩与“从心所欲不逾矩”
人们到底接受、喜欢、崇敬怎样的人？
- 3.“直心”与“直行”的安全法门