课程大纲
一．什么是职业操守？
二．银行员工应具备什么样的基本素质？
- 1. 共七个方面的分析和解释
- 2. 银行员工还需要明了：良好的心态和怀有感激之心
三．恪 守 职 业 操 守珍 惜 职 业 生 涯
1. 职业操守的几个重要方面:
- 1) 诚实信用
- 2) 守法合规
- 3) 专业胜任
- 4) 勤勉尽职
- 5) 保守商业秘密和客户隐私
- 6) 公平竞争
- 7) 抵制违规
- 8) 客户至上
- 9) 热心公益
- 10) 避免欺诈
四．银行从业人员与客户的关系处理：
- 1. 共十七个解析和我们应该怎么做？
五．银行从业人员与同事的关系处理：
- 1. 共三个方面的解析和我们应该怎么做？
六．银行从业人员与本行的关系处理：
- 1. 共九各方面的解析和我们应该怎么做？
七．银行业从业人员与同业人员的关系处理：
- 1. 共4个方面的解析和我们应该怎么做？
八．银行从业人员与监管者的关系处理：
- 1. 共5个方面的解析和我们应该怎么做？
九．走好
职业生涯
第一步的几点提醒
- 1. 人生的三道心理防线
2. 我们要学会：
- 1) 学会 “学习”；
学会“思考”；
学会 “辨别”；
学会“总结”。
- 3. 我们合理的职业规划：
4. 我的
时间管理
- 5. 做到四个慎处
- 6. 算好人似的“七笔帐”。
九．走好
第一步的几点提醒