How to Build an Effective Service Company
介绍SPDM服务问题驱动管理框架，利用服务企业案例讲授服务承诺、客户原型、服务规格、流程与产能分析，以及团队参与和服务交付改进。
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老师介绍
Beatriz Muñoz Seca为IESE运营、信息与技术领域荣休教授，具有经营与咨询经历，研究教学服务运营战略并著有相关书籍。
本人课程连接服务问题、系统设计与运营交付。
专长与业务问题
服务运营与系统设计
著作与研究
How to Make Things Happen: A Blueprint for Applying Knowledge, Solving Problems and Designing Systems That Deliver Your Service Strategy · 作者