课程概览围绕服务需求升级，研究服务营销战略定位、差异化、体验、投诉修复、顾客关系及内部执行体系。课程大纲定位与体验顾客画像与场景、服务特色、峰终原理、交付形式、投诉修复和社群关系。执行优化服务文化、内部服务链、流程协同与服务技能。