课程

客户服务质量和服务价值提升专题培训

王升溶 · 授课老师

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课程内容

课程大纲

客户服务质量与价值提升
反馈小组、反向座谈和调研洞察需求
工作质量与服务质量、客户期望体验差距
态度响应沟通及质量体系五种手段
现有客户新业务、个性化服务与研讨