课程概览课程讲解跨部门沟通的心态、关系、技巧和机制，通过案例讨论与练习处理异议、投诉及协同目标。学习目标认知沟通流程和常见问题掌握表达、倾听和讨论要领识别行为风格并选择沟通策略学习化解异议与投诉课程大纲建立跨部门沟通心态和相互关系识别行为风格并改善沟通表达需求、处理投诉和说服沟通建立共同目标、沟通机制与制度