课程大纲
第一单元 为什么接待工作意义重大？
1. 接待工作的重大意义 2. 接待工作的作用 3. 接待工作实施目的 第二单元 接待工作流程 1. 接受客情；
了解基本信息；
填写《客情报告》；
接待流程案例 2. 接待级别研判；
拟定接待方案；
接待流程案例1-2
- 3. 启动接待程序
- 1) 启动对接
- 2) 参观考察
- 3) 座谈交流
- 4) 餐叙
- 5) 送行
- 6) 复盘与反思，编制会谈纪要
- 7) 存档 第三单元 接待工作的礼仪规范
- 1．什么是礼仪？
2．个人形象 1) 发型与面部形象 2) 个人着装 3．握手礼仪 4．引领礼仪 5．乘车礼仪 6．用餐礼仪（座位安排） 7．会谈座次安排 8．会谈座次安排（政府领导） 9．合影礼仪 第四单元 馈赠（送礼）礼仪 1. 商务活动中对送礼的正确认识 2. 商务送礼要明确五个问题 3. 确定送礼的目的 4. 选择适合的礼品 5. 如何定制商务礼品？
- 6. 确定不同人群的价值和礼品选择
- 7. 洞悉受礼人的需求和偏好，选择最佳礼品
- 8. 适合送礼的时机（理由）
- 9. 根据业务开发流程来确定送礼对象和适合礼
- 1) 初步接触阶段（接触部门、人员及适合礼品
- 2) 技术突破阶段（接触部门、人员及适合礼品
- 3) 商务突破及高层公关阶段（接触部门、人员及适合礼品）
- 10．成交后的酬谢
- 11．巩固深化关系的方法和时机
- 12．馈赠的场所、方法和禁忌。
当前可约状态未核。
只存摘要，未复制完整课程页。