个贷业务投诉处理务实技巧

适合对象

银行个人贷款客户服务、客服应诉或贷后沟通相关人员

公开课程目录列示的银行客户服务/催收沟通内训，1天。 正文涵盖：个贷业务客户分析、客户投诉原因与投诉心理分析、客户投诉解决“五步法”、客诉处理关键要点、情绪管理与压力释放。 实际交付、当前可约和个人报价未知。