课程概览物业管家职业素养、职责、客户需求、服务礼仪、接待沟通与客户服务技能。学习目标理解物业管家职责、职业素养和服务标准；提升接待沟通与服务意识（平台陈述）。课程大纲职业素养与物业管家职责卓越管家服务及客户需求分析仪容仪表与接待礼仪礼貌用语、倾听与客户沟通