课程概览学习管理沟通的基础模型、风格识别、倾听与信息表达，并练习上下平级沟通和组织冲突处理。课程大纲沟通基础沟通模型、尤哈里之窗、推论阶梯、信息传递与倾听培养。风格识别自我及四类沟通风格、实际工作表现与调整原则。层级与冲突5W2H表达、上下平级沟通与汇报练习、沟通习惯及组织冲突。