课程

职场接待服务礼仪

李美丽 · 授课老师

适合对象
武汉临空港人力资源市场工作人员。

课程包含职业心态、服饰形态、微笑、来宾接待和话务沟通,并进行场景模拟与点评。

课程内容

课程概览

课程包含职业心态、服饰形态、微笑、来宾接待和话务沟通,并进行场景模拟与点评。

课程大纲

  • 接待形象

    心理建设、服饰形态及肢体

    微笑与情绪调适

  • 服务沟通

    来宾接待模拟与点评

    及时接听倾听回应、同理表达

    复述问题与信息核对

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