课程概览课程包含职业心态、服饰形态、微笑、来宾接待和话务沟通,并进行场景模拟与点评。课程大纲接待形象心理建设、服饰形态及肢体微笑与情绪调适服务沟通来宾接待模拟与点评及时接听倾听回应、同理表达复述问题与信息核对