客户抱怨投诉处理技巧

适合对象

客户服务经理 客户服务主管 一线客户服务人员

广东培训网内训课程《客户抱怨投诉处理技巧》（NX15839）列授课老师王维玲，面向客户服务经理、主管及一线人员。 正文包含投诉原因/类型/现状分析、压力与阳光心态、投诉沟通的说/听/问、非语言沟通、客户情绪分析与应对、投诉处理步骤和话术。