课程概览业主需求导向的服务标准设计，以客户为中心，结合业主诉求案例建立需求驱动标准思维。课程大纲课程公开内容（联合授课或项目范围）业主显性与隐性需求识别需求调研与业主画像反馈闭环与响应需求的服务标准设计