课程概览
对象包括客服经理/主管/客服人员、销售代表等。
课程正文分沟通技巧与抱怨投诉处理，含同理心反馈、客户心理/观察/倾听/提问、异议协商、投诉原因与需求、投诉流程及六步处理、服务冲突升级和服务补救。
页面“讲师介绍”区列丁一，并称其服务、职业效能和呼叫中心训练方向；
这些履历与客户足迹均为网页陈述。
页面的公开课标价不等于讲师个人内训报价，2018场次不证明当前可约。
课程大纲
同理心反馈与沟通技巧
客户心理、倾听与提问
异议协商
投诉原因、需求与处理流程
六步投诉处理
服务冲突升级与服务补救