团队领导力-做赋能型管理者

课程概览

学习目标

• 掌握以管理行为和高效解决实际工作协调为基础的企业内部沟通技巧

• 体验式地理解和领悟团队管理沟通的科学与艺术

• 掌握组织管理与人员管理的心理学、管理学、组织行为学原理，知其所以然

• 学会管理中的反馈、激励、辅导、授权、时间管理等各方面的技巧与方法

• 更好地辅助上级、辅导下级，达成高效的管理过程和结果

课程大纲

• 导入：培训与课程导入

• 1.培训导入

  • 1）培训口号：通过培训口号引导出管理者要提升能力和意愿，达到高绩效。
  • 2）约定纪律
  • 3）学习小组的文化建设
  • 4）团队PK对抗赛的机制

• 2.课程导入

  • 1）培训的内容介绍-管理案例地图
  • 2）培训的设计介绍-SMART教学法
  • 3）培训的形式介绍-同伴学习（周·哈里视窗）
  • 4）关于管理者的五个底层认知
  • 5）培训案例人物背景介绍

• 一、团队发展的组建期

• 1.管理角色认知与建立信任

  • 1）案例1：赵钱孙走上管理岗位后的困惑

  a.管理理论：锚定效应

  b.锚定效应的小活动

  c.视频：烦恼的宋部长

  d.从技术到管理的转变

  e.管理及管理者的认知

  f.建立信任：真正的“以身作则”

  • 2）案列2：工作全部交给下属

  a.遇到问题应该向谁咨询

  b.管理者的三个要素

  c.不同层级三个要素的比例

  d.建立信任：管理者要避免的四个陷阱

  • 3）案例3：下属提议后如何决策

  a.管理者要体现“上传下达”的中坚价值

  b.分清“上传下达”价值中的“上传”：什么情况下的“上传”是错的

  c.建立信任：优秀管理者的八个行为表现

• 2.通过目标打造共同的方向

  • 1）案例4：部门年度目标如何确定

  a.三种目标：愿景目标、表现目标、行动目标

  b.管理者的领导力时刻：共启愿景

  c.团队愿景的五要素，找到你心中的愿景画面

  d.制定目标的书写公式

  e.三个目标的书写练习

  f.打造共同的目标才有价值

  • 2）案例5：自己工作的时间分配

  a.时间管理四象限

  b.聚焦第二象限（为什么第二象限是最难的）

• 3.布置任务如何避免出错

  • 1）案例6：一次棘手的任务分配

  a.管理理论：鞭打快牛原理、蛇蛙原理

  b.分配任务的原则

  • 2）案例7：布置任务出现问题责任在谁

  a.反求诸己的责任意识

  b.“责任”的要义是自己主动行动：QBQ原则

  c.布置任务出现问题的管理学原理：位差效应

  d.视频：一次失败的任务布置

  e.布置任务避免出错：布置任务说五遍

  • 3）案例8：下属临近期限未完成任务

  a.不同情况下的沟通策略

  b.涉及到管理方法

• 二、团队发展的激荡期

• 1.破例请求下要学会坚持原则

  • 1）案例9：下属提出不合适的请假要求

  a.管理理论：羊群效应

  b.三种特殊情况下方可破例

  c.如何拒绝特殊请求

  • 2）案例10：其他下属的跟进请求

  a.管理理论：手表定律

  • 3）案例11：群起效法，大家纷纷提出特殊请求

  a.管理理论：公平理论

  b.规则执行的热炉效应

• 2.下属拒不执行的冲突处理

  • 1）案例12：新的工作任务布置下属有不同意见

  a.管理理论：讨价还价理论

  b.管理工作中的沟通与执行孰先孰后

  • 2）案例13：下属未完成新任务并在会议上责难

  a.管理理论：象与骑象人理论

  b.下属会上当众公然挑衅如何处理

  c.会后进行冲突面谈的六个步骤

• 3.用非暴力沟通处理自己的情绪

  • 1）案例14：下属私下汇报说有人说坏话

  a.什么是打小报告

  b.关注事实与动机

  • 2）案例15：找来那个人调查真相

  a.管理是对人还是对事

  b.把管理只是理解为“对事不对人”是有偏颇的

  c.“对事”的前提条件

  d.非暴力沟通的四个步骤和练习

• 4.用引导式谈话处理他人的情绪

  • 1）案例16：下属找领导发泄情绪

  a.让下属降低情绪水平、聚焦要解决的问题

  b.小组讨论：在下属有情绪的情况下如何引导谈话

  c.角色扮演：如何与有情绪下属进行面谈

  • 2）案例17：与非暴力不合作的刘小二改善关系

  a.非工作场合的工作沟通

  b.如何抛橄榄枝

• 四、团队发展的规范期

• 1.用引导和表扬激发下属

  • 1）案例18：一项额外工作的布置

  a.激发下属意愿的引导六步法

  b.角色扮演

  • 2）案例19：对表现好的下属如何肯定

  a.表扬的十要和五不要

  b.管理理论：期望效应

  c.二级反馈及练习

  • 3）案例20：对自认有功的人如何反馈

  a.管理理论：驼鸟理论（归因理论）

  b.角色扮演练习

• 2.用指正和批评纠偏下属

  • 1）案例21：项目计划书中的错别字

  a.书写反馈的对话话术

  b.修正式反馈的三个步骤

  • 2）案例22：员工迟到问题处理

  a.员工犯错指正的六个步骤

  b.角色扮演练习

  • 3）案例23：公司新规有人违反如何处理

  a.破窗效应

  • 4）案例24：众人违规如何处理

  a.角色扮演：召开紧急会议

  b.处理众人违规要关注的六个方面

  • 5）案例25：下属撒谎该如何批评

  a.负面反馈BIC工具

• 3.规范期要培养新人

  • 1）案例26：关于新人流动的思考

  a.管理理论：蘑菇定律

  b.要做好传承

  c.应该如何对待新人

  • 2）案例27：建立氛围责任落实

  a.管理理论：责任分散效应

  b.新人培养的三个角度

  • 3）案例28：手把手教

  a.学习的三种形式

  b.OJT(辅导)的步骤的五个步骤

  • 4）案例29：纠偏辅导

  a.纠偏辅导的四个步骤

  b.角色扮演练习

• 五、团队发展的执行期

• 1.管理者的授权

  • 1）案例30：开始授权刘小二

  a.授权的前提是信任

  b.授权的六个步骤

  c.授权面谈练习

  • 2）案例31：授权后工作出现瑕疵如何处理

  a.如何看待错误

  b.管理者应如何对待错误

  • 3）案例32：授权后出错后谁来担责

  a.授权而不受责

  b.真正的授权

  c.建立影响力

  d.情感账户

  e.处理过错的五个步骤

• 2.管理者的变革

  • 1）案例33：下属之间存在矛盾如何处理

  a.管理理论：鲶鱼效应

  b.如何正确看待团队冲突

  • 2）案例34：下属的越级汇报

  a.管理理论：马蝇效应

  b.如何处理越级汇报

  • 3）案例35：下属请求调转部门

  a.流动未尝不是一件好事

  b.处理下属请调（离职）的步骤

  • 4）案例36：如何面对上级的越级指挥

  a.越级指挥的原因

  b.管理者具有的权利

  c.面对越级指挥，管理者应该具有什么全力

  d.如何与上级及下属沟通

  • 5）案例37：年底评优争议处理

  a.当下如何沟通

  b.评优的目的是什么

  c.如何对待评优这件事

  • 6）案例38：组织小变革推行项目制

  a.关于团队的结绳实验

  b.管理原理：需要警惕的三种负面团队文化

  c.勒温（K. Lewin）的变革三阶段模型

  d.变革中容易出现的问题